王佳慧

（青岛科技大学经济与管理学院）

1 引言

随着移动互联网时代的到来，“互联网＋”是当今时代的主题，旅游业的兴起和网络发展的继续深入促进了共享住宿业的快速发展。在住宿平台方面，传统住宿平台与共享住宿平台发展现状各不相同，同时，资源特性、消费者偏好、创新方向等因素也影响着互联网平台价值的创造，根据上述影响因素分析，传统住宿平台与共享住宿平台在价值创造方面的差异问题值得人们去探究。

本文以携程酒店与Airbnb为例，将结合两个企业的发展状况和相关数据，基于当前互联网平台住宿方面现状，建立价值创造因素对比分析指标体系，以分析共享平台与传统住宿平台各自优势所在。

2 平台价值创造对比

2.1 平台简介

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店的预定资源，目前是中国领先的酒店预订服务中心。携程为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

Airbnb住宿平台是全球最大的将供需双方资源进行合理匹配的互联网住宿平台，Airbnb结合“无差别”、“无歧视”等多个现代化理念，为需求方提供有态度的产品与服务，从而获得了数以万计的供需资源。2009年决定免费为房东提供专业拍照服务。

2.2 价值创造对比分析

2.2.1 资源特性

1）平台资源

携程主要定位在需求标准化，以便利为主要目的。具体供方资源主要由签约酒店提供，平台不会过多干预。平台所提供的专业的酒店住宿服务，其标准较为统一，类型相对较少。Airbnb平台在不断发展过程中，积累了一定的用户资源，利用大数据、移动技术等为平台更好的发展提供了技术支持，增强了平台竞争优势。

2）供需资源

携程的供方资源主要是各大连锁酒店，虽然等级不同，但是都具备一定的经营规模[1]。携程的需求方资源根据问卷调查数据显示，27岁～45岁的用户占76%，说明更多中年人会选择快捷高效的酒店住宿，对个性化的要求较低。选择酒店住宿平台的用户中，有46%的用户选择原因是因为酒店住宿快捷高效的特性，有20%的用户选择原因是因为服务系统完备，更加在意的是效率 需求。

Airbnb的供方大多是手中有闲置房源的个人，没有系统的服务设置，服务的提供种类较少。Airbnb的需求方资源相对于传统住宿平台的消费者来说更加年轻化，对个性化的需求更强。根据问卷调查数据显示，18岁～26岁的用户占71.43%，说明更多的年轻人喜欢有特色的、更加个性的房源。选择共享住宿平台的用户中，有37.14%的用户选择原因是因为服务完备或配套设施多样，更加在意的是个人不同的需求。

2.2.2 消费者偏好

携程的推荐系统专注于个性化推荐、自然语言处理、图像识别等人工智能领域的先进技术在旅游行业的应用。携程通用化的个性化推荐系统、智能客服系统、AI平台等一系列产品与服务逐渐成熟。例如，机票推酒店的场景，需要通过业务规则来限定推荐的产品只能是酒店，而不会推荐其他旅游产品。

Airbnb利用大数据、VR、AR等现代技术进行精准匹配，并且提供专业摄影师提供专业的拍摄，使消费者更趋向于人性化的产品与服务[2]。房源价格方面不再有传统酒店的规范化，而是根据配套设施、房源风景等人文因素定价，在传统住宿平台与共享住宿平台定价相同时，人性化偏好的消费者对于共享住宿平台更加有选择的趋向。

2.2.3创新方向

携程将旅游产品与住宿相结合，利用旅游业带动酒店住宿量，产品之间粘性更强，不再单独针对单一酒店住宿。后来推出的携程礼品卡可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。利用会员制的服务将多种产品与服务紧密结合，创新经营模式，推动价值创造。

Airbnb增强了使用者的归属感，平台对供需双方提供的服务，使得需求方更加愿意转向供给方，从而为平台提供更多可用资源，相对来说行业针对性和可持续性更强。Airbnb平台鼓励用户将住宿的亲身经历分享出来，并借助各种社交网络进行交流互动。在鼓励人与人交互实现共创的过程中，Airbnb进行了大量的创新。这些做法不仅增强了用户的归属感，并且使Airbnb成为一个有温度的平台，更加吸引用户使用Airbnb 平台。

2.2.4 对比出的部分问题

1）Airbnb服务系统不够完备

相比于传统住宿平台，共享住宿平台提供的服务类型较少，往往只有简单的房源提供。共享住宿平台上的房源供方服务水平参差不齐，极大制约了共享住宿平台的多样化发展路径，共享住宿商品多样化、个性化的优势没有突显[3]。 此外，房源提供者服务态度恶劣等问题频发，降低了住客的住宿质量，为共享住宿平台优质口碑的建立也有很大 影响。

2）携程产品竞争力弱

目前传统住宿平台房源与线下标准式酒店的差别不大，短期内依靠价格优势抢占市场，依靠价格战争取市场的战略并不可持续。加快提高资源差异化、实现提高服务专业化刻不容缓[3]。为提高产品竞争力，携程可尝试将需方资源区分开，分别提供差异化的服务与产 品等。

3 结语

梳理了传统平台与共享平台的差异，主要从平台提供的产品或者服务角度、供给端和需求端目标客户群角度出发，分析两类平台的深层次差异。对当前社会现状进行了分析和总结，但由于笔者知识水平所限本文只能选取部分因素进行阐述，并没有对影响互联网平台的各个因素进行深入研究，缺少诸多数据验证，仍然需要广大的相关学者对该问题进行更为深入的研究和探讨。