王珊珊， 刘红磊

2020年1月开始的新冠肺炎疫情在我国政府及民众共同努力下被基本控制，但无疑对我国医药产业的发展带来重大影响，特别是医药流通企业，他们既担负着医药物资的运输与流转，同时作为流通行业中的医药零售企业又担负着联系群众，开展正确认识疫情以及科学防疫的宣传和教育工作。行业院校作为医药流通企业提供人才需求的供给侧，要在疫情中发现问题、总结经验，为企业培养与输送合适人才。本研究通过开展广泛而深入的行业调研，了解医药流通领域人才需求的变化和趋势，实现人才培养与企业岗位职业能力无缝对接，以更好地适应医药流通企业的发展，提高行业院校服务企业及区域产业发展的水平。

1 调查对象和方法

本次调研以天津市医药行业中的重点企业为调研对象。调研时间为2020年5月11日至17日。调研渠道：一是通过与本校有校企合作的校内外实训基地单位的人力资源部门；二是通过天津市医药行业协会的会员单位发放问卷，从而能够保证调查数据的准确性和稳定性。调查问卷的制作和发放均通过问卷星网站开展，问卷中问题的设计咨询了行业专家和校内学术委员会专家的意见，并在形成问卷后在企业兼职教师库中随机选取12名企业人员进行了小范围的试填，以保证问卷设计的合理性和全面性。调研企业包括：中药饮片生产企业15家，化学原料药企业24家，中药制剂生产企业11家，药物流通、仓储企业11家，药品批发企业8家，药物研发企业17家，医疗机构12家，医疗器械生产及销售企业63家，其他综合类型企业16家。由于考虑到本次疫情中人们对医疗器械物资需求的扩大，我们在调研中也特别注重增加了对医疗器械企业的调研比例。

2 调查内容

本次调研的主题是通过分析疫情背景下医药流通企业人才需求的变化，特别是重点工作岗位例如销售岗、售后服务岗、仓储岗等现有工作岗位与市场需求的匹配情况，以及疫情之后企业在工作岗位需求量、岗位技能要求等方面的变化情况，从而为行业高职院校人才培养和专业发展建设提供建议。调查问卷中问题维度设计见图1。

3 调查数据分析

通过问卷星平台收集样本数据177份，通过查看结果和比对信息，剔除数据填写不完整、前后表述矛盾、数据质量差等样本信息25份，最终得到152份有效数据样本。我们首先对样本数据进行了信度分析，按照调查问卷中问题设计的三个维度，分别进行了三次信度分析，得到的Cronbach’ α系数分别为0.806、0.721和0.895，总体信度表现良好，说明调研数据信度质量较高，可用于进一步分析。随后我们又对具体问题进行了归类统计、百分比分析、比较分析、交叉分析等统计学分析，得出的调研结果能够为行业院校的专业发展、人才培养方案的制定以及课程设置提供强有力的建设依据，在满足医药流通行业企业的人才供给的同时，不断加深行业院校与行业企业的融合，提高职业院校专业建设能力。

4 调研结果与分析

通过问卷调查，我们总结了疫情背景下天津市医药流通企业的人才需求情况如下：

4.1 我市医药流通企业现有工作岗位基本能够满足市场需求，但在医药物流及配送方面仍需加强 调研结果显示，70%以上的医药企业设有销售岗位，近50%的企业设有售后与服务岗，与流通环节密切相关的仓储岗设置为55.9%。42家(占27.6%)医药企业觉得企业现有岗位设置“完全满足”市场需求，93家(占61.2%)认为“基本满足”，认为“不完全满足”和“完全不满足”的企业仅17家(占11.2%)。销售岗、售后服务岗、仓储岗等与流通领域密切相关的工作岗位能够“基本满足”市场需求的程度均高于60%，能够“完全满足”市场需求的也超过20%(详见表1)，这说明我市的医药企业在流通领域的人才储备较为充分，即使在突发重大公共卫生事件的影响下，仍能保持较好的工作状态，维持正常的销售活动，保证流通环节的产品供给。

表1 企业岗位与市场需求匹配度分析表

但是需要注意的是，除列明的以上岗位外，在选项“其他”中企业选择“不完全满足”市场需求的占比达到了21.4%，而通过查看选项“其他”中填写的具体内容发现，有很多医药企业都提到了物流岗和配送岗，这就表明我市医药企业在物流配送方面仍需要加强。分析原因可能受两方面因素影响：一是疫情爆发的突然性和严重性，超出了医药企业的预期，再加上受中国传统节日春节放假的影响，很多企业面临用工数量不足的问题，特别是在物流和配送环节，又因为涉及大量的人力成本和费用，使得医药企业在这一环节的供给上尤显不足；二是因为新冠病毒通过飞沫以及接触传播，人群普遍易感，隔离接触是最好的预防方法，而居家隔离后对药品、保健品、医疗器械、医用耗材等的需求只能通过“门到门”的物流配送实现，这就提高了对医药企业服务的要求，因此在短期内，医药企业无论是从岗位设置还是从人员技能要求上都暂时不能完全满足市场需求。

4.2 行业高职院校在药品销售、服务等专业人才培养中与目前我市医药流通行业企业岗位能力匹配度较高，同时也对专业知识的学习和获取提出了更高的要求 对行业院校的专业人才培养匹配度调研是本次调研活动的重点，本研究在问卷中设置了岗位技能、工种划分与专业培养、岗位能力3个维度15条问题，力求最大程度地反映行业人才需求与行业院校人才供给的真实状况，调研结果如下：

首先，行业院校在药品经营与管理专业、医药电商和医药物流专业人才培养方面能够较好地满足目前医药流通行业企业的用工需求。在本次调研的152份有效问卷中，选择因疫情带来的影响，企业在下一次面向高职院校的招聘倾向于选择“药品经营与管理专业”毕业生的共28份，选择“电子商务医药方向专业和物流管理医药方向专业”毕业生的共30份，将此58份问卷与问题8“医药类专业高职毕业生适合从事的岗位或工种主要有哪些?”进行分类统计发现：与药品经营与管理专业密切相关的采购岗和营业员岗适合率分别为57.1%和60.7%，与电子商务医药方向专业和物流管理医药方向专业密切相关的销售服务岗、仓储岗和质量管理岗的适合率分别为60.0%、56.7%和73.3%。同时，通过结合分析问题“经过这次疫情，您觉得医药企业还应该加强哪些岗位的技能要求”，其中对于希望增强相关岗位的技能要求均不高于20.0%，说明目前行业院校的专业人才规划和专业技能培养能够基本满足流通行业企业的需求。

其次，无论是医药流通企业还是医药生产企业，均最为看重毕业生的专业知识水平(详见图2)。医药行业因其特殊性和专业性，决定了专业知识在是否能够胜任岗位工作中起决定性作用，与此同时，企业也对招聘人才的职业意识、职业道德以及团队意识提出了要求，因为意识的培养仅靠企业短期的岗前培训是很难实现的，必须由学校在长期的教育过程中形成潜移默化的影响，融为职业素养的一部分。

第三，企业对学生是否能获取相关技能的职业资格证书也提出了较高的要求。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明，是对劳动者具有和达到某一职业所要求的知识和技能标准，通过职业技能鉴定的凭证，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。在本次调研中，医药企业要求学生获得职业资格等级证书的比例达到87.5%，获得安全生产或管理类证书的比例为49.3%，除此之外，要求学生获得计算机、英语等通识类证书的比例也有38.2%(详见图3)。可见各类证书是学生能力的重要体现，因此行业院校也要督促学生在学期间尽早取得相关专业的职业资格等级证书，并为学生的考证、取证提供多种便利条件，创造良好的获证通路。

5 高职院校专业建设和人才培养发展建议

在本次医药企业调研活动中，我们充分调查了天津市医药流通行业企业的人才需求变化和岗位技能发展要求，从而对相关专业的专业建设和人才培养提出以下几点建议：

5.1 医药物流专业课程设计要以解决医药流通企业面临的问题为核心 医药物流不仅是简单的药品进、销、存或者是药品配送，还应该依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现自动化、信息化和效益化[1]。目前无论是从全国还是天津市来看，从事医药物流的门槛较高，很多批发零售企业未能达成GSP认证；同时企业的冷链物流技术水平较低，目前中国药品冷链的覆盖能力还比较低，有很多药品的质量问题与冷链物流相关；另外，物流从供应链顶层到底层涉及的医药制造商、供应商、分销商、零售商等物流节点并没有实现完全联网，各环节采用各自独立的管理方式，难以实现信息共享。因此高职院校在医药物流专业人才培养过程中，要针对医药流通环节中存在的问题，通过细分工作流程、开发课程、设计实训项目等方式，培养学生的岗位技能要求，并与时俱进不断提高学生的岗位服务能力。

5.2 医药电商专业人才培养要顺应行业发展和产业转型的客观需要 医药电商的发展十分迅速，“互联网+”的药品流通趋势已经给医药电商行业带来很大发展，但同时也会对药品流通行业企业的生态布局带来新的挑战[2]。因此对于医药电商专业人才的培养要注重顺应企业和产业发展需求，如今医药电商的发展要求医药企业提供更加完备的药学服务，B2B模式的医药电商会进一步借助供应链金融服务实现从医药厂商到流通企业的无缝对接，B2C模式的医药电商会不断完善药品和健康咨询服务，为客户提供更加专业化的医疗服务，O2O模式的医药电商会运用互联网技术获取更多的个人用户的移动终端市场，所以培养医药电商专业人才的服务精神和服务意识必不可少，既要通过课程安排传授更多的药学服务综合知识，同时也要注重服务方式、服务技巧的培养，同时还需要将服务理念贯穿到学生职业道德和职业素养的教育工作中去。

与此同时，医药电商的发展离不开大数据、物联网、云计算等新技术，通过这些技术能够为上下游医药企业提供新型供应链服务，为患者提供专业的药事服务和贴心的购药体验，并构建集互联网技术、医药物流、供应链金融、药品新零售为一体的医药供应链智慧服务平台，实现工商协同、品规协同、医药协同、营销协同、物流协同等多方协同运营模式，这就要求在医药电商专业人才培养中还必须要融入计算机网络、数据库、供应链管理等课程的学习，使得人才培养能够满足产业升级的客观需求。

另外，在这次疫情防控中，中药产品在病毒预防和治疗中效果都十分显著，这也体现出在今后的人才培养中要加强对中药知识的学习和宣传，充分发挥中药优势，发扬中国传统医学文化。

5.3 进一步探索和实施医药流通领域中的”1+X”证书制度试点工作 2019年2月国务院印发了《国家职业教育改革实施方案》，明确提出从2019年开始，职业院校要启动“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点工作[3]。在首批试点的5个职业技能等级证书中就包括物流管理和老年服务与管理；在第二批试点的10个有关职业技能等级证书中，也包括电子商务数据分析、网店运营推广、母婴护理、失智老年人照护；在2020年1月通过的第三批试点的77个有关职业技能等级证书中还包括幼儿照护、运动营养咨询与指导等相关内容的职业技能证书，但是能够满足药品流通环节的相关职业技能等级证书尚属空白，因此高职院校也要积极参与到“1+X”证书制度的试点工作中来，对促进专业教育与就业的有机联系、推进专业改革人才培养模式和创新人才培养体系、提高人才培养质量具有重要的推动作用。