□ 谢强丽 XIE Qiang-li 朱雪洁 ZHU Xue-jie 路丽 LU Li 余儒 YU Ru 杨杨 YANG Yang 高宇 GAO Yu 毛丽洁 MAO Li-jie

医院志愿者服务，是围绕医疗过程而开展的，与医务人员相互配合，帮助患者及其家属解决因疾病引起的经济、心理、社会、家庭等方面的问题，最终引导患者从生理上适应疾病，从心理上战胜疾病，重新融入到正常的社会生活中[1]。传统的志愿者主体以学生、社会人和少量医院职工三部分构成，受疫情影响社会志愿者人数无法满足患者就医需求。我院每年门急诊就诊人次高达550万人次，日均近2万人次，就诊患者中老年人占比较大，智能化就医流程对老年人来说存在一定的接受难度。为更好地建立现代医院志愿服务制度，充分发挥行政后勤人员的桥梁纽带作用，医院鼓励他们参加临床志愿者服务工作，取得了一定成效。

行政后勤人员参加临床志愿者服务的实践探索

1.志愿者活动管理机制。医院成立运营服务处负责在医院内部推行行政后勤人员参与一线志愿者工作，通过自愿报名招募到235名来自全院行政后勤职能处室的工作人员。管理者以钉钉群的线上形式进行上岗培训、安排工作和交流心得体会，同时规范志愿者服务的计时体系和服务章程。在保证本职工作的前提下将我院235名行政后勤人员分为10个组，每人每周参与门诊志愿者活动一天，每天安排20～23名行政后勤人员分配到门诊各诊室进行志愿者服务工作。采用弹性排班模式：(1)根据科室的实际情况和工作时间表实施弹性排班制度，运营服务处主管在一周之前安排相关人员的工作情况，若有换班要求则提前予以告知；……