□ 张汉 Zhang Han 曾艺鹏 Zeng Yi-peng 杜忠华 Du Zhong-hua

医院软文化是医院在历史发展过程中形成的具有本院特色的思想、意识、观念等意识形态、行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，软文化重点在于制度、行为和精神的内涵及外延。随着现代医院管理制度的深入推进，从质量、安全、服务等角度对医院软文化提出更高的建设要求，以卓越绩效为目标、以品质安全为基础，成为新时期医院高质量发展的两大课题，将卓越绩效与品质安全两大核心元素融入医院软文化建设中，有助于促进医院的科学发展以及软文化的培育、塑造和传承[1]。

背景

上海市浦东医院是浦东南部地区的区域医疗中心，2019年作为上海市首批现代医院管理制度试点单位之一，其医院软文化建设植根于上海社会经济发展的内外部环境，着眼于永续发展，在长期的发展过程中构建了以卓越绩效与品质安全为内核的文化特色。

1.外部环境对医院发展构成挑战。医院地处浦东南部地区，属于远郊区域，与中心城区相比，从服务人口、科研教学资源、学科人才队伍等方面均存在发展瓶颈。随着经济水平提高、交通设施完善以及医疗保障支付水平提升，医院所处区域的患者更倾向于前往市中心区域的医疗机构就诊。

2.医院品牌和美誉度影响力不高。医院建于1932年，在长期发展过程中因地理位置等因素，存在未能有效形成名医名科，管理薄弱，医疗服务能力水平较低，医疗、护理质量等内涵不高，围绕患者为中心的目标不够清晰等诸多问题。……