江龙来，郭静，李彩红，齐晓芃

(1.航空总医院，北京市 100012； 2.首都医科大学附属北京地坛医院，北京市 100015)

关注患者就医体验、实现最优医疗服务，已成为新形势下医疗行业发展的新要求。2010年以来，航空总医院率先在医疗行业引入企业6S 管理法，探索形成了一套行之有效的医院6S管理推行方法，辅导上百家兄弟医院推广应用并取得成效。

1 目的

6S即整理(Sort)、整顿(Straighten)、清洁(Sweep)、规范(Standard)、素养(Sustain)、安全(Safety)六个英文首字母。6S管理法是指在工作现场中对人、机、料、法、环等进行有效管理的一种活动，它针对企业中每位员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量和生产效率的目的[1]。

20世纪90年代，青岛海尔公司在国内率先引进6S管理法，生产效率显著提升，产品质量稳定可靠，海尔品牌因此风靡全国，6S管理也由此推广开来。中国航空工业集团作为生产高品质、高安全性飞行器的大型军工企业，引入6S管理并进行了有效改良，将原6S要素中容易与“清洁”混淆的“清扫”改为“规范”，且将罗马文统一改为英文。

航空总医院(361医院)作为航空工业成员，2010年2月开始探索将企业6S管理法创新性引入医院，并把“创三甲、推6S、建一流医院(361工程)”作为医院中长期发展目标，切实做到“一把手工程”领导重视、“361工程”职工认可，持续推广应用并取得成效。

2 方法

6S管理法在医院的应用必然经历一个由易到难、由简至繁、由有形臻无形的过程[2]。航空总医院在持续十年的6S管理实践中每一步都遵循“PDCA”，即计划(Plan)：科学决策、建立组织、明确目标、制定标准。……