张明新

（马鞍山师范高等专科学校旅游与外语系，安徽马鞍山 243041）

“事先预定”“边走边订”“事后分享”，使得在线旅游（Online Travel Agency，OTA）日益成为我国社会生活领域的重要旅游消费平台。

中国旅游研究院唐晓云副院长指出，1999年诞生了携程旅行网。之后，去哪儿、艺龙、同程、途牛、马蜂窝、途家等不同在线旅游及相关企业诞生，支付宝、微信支付的出现，百度、阿里、腾讯等互联网头部企业及京东、美团、高德等跨界企业相继拓展业务线进入旅游领域，并以智能手机为依托将PC互联网升级到移动互联时代，加速迭代和跨界融合的在线产品和服务，推动中国成为移动在线旅行服务领域的领头羊，于是有了便利的线上酒店预订、车票购买、门票购买等，散客化兴起，大众旅游到来〔1〕。OTA交易额持续增加。2018年我国在线旅游交易额达到9 754.25亿，约占同期全国旅游总收入的16%〔1〕。

OTA旺盛的发展，产生了相应的人才需求。

一、OTA运行环境

倪筱燕认为，OTA以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段来运作旅游业及其分销系统，它展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有交易公开透明、营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，为人们提供更加个性化、人性化的服务〔2〕。

OTA和旅行社的最大不同在于是否以网络为载体。OTA平台利用网络进行旅游信息的推广，旅游者利用网络进行旅游信息搜索、筛选、预定、交易、查询、结算，价格透明、方便快捷。而旅行社是线下市场，通过电视、报纸等媒体广告进行旅游信息传递，招徕旅游者、接待旅游者、签订旅游合同、组织出游，其市场环境是一个活生生的实体环境，面对面接触，看得见、摸得着，人性化服务强。……