程艳 尚猛 王茹冰

摘 要：物流服务的實现首先要满足客户的需求，以达到客户满意为目标，最终实现盈利。个性化定制趋势，是现代物流观念逐渐走向成熟的结果。本文基于消费者视角，研究影响消费者接受个性化定制物流服务的因素。通过问卷调查及实证分析，本文发现影响消费者接受定制化物流服务的因素从高到低分别为服务能力、创新能力和产品能力。

关键词：定制化物流服务;影响因素;因子分析

中图分类号：F25     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.12.022

0 引言

改革开放为中国发展带来新契机，社会经济飞速发展，居民收入水平及教育水平显著提升。随着生活水平和物质水平的提升，消费需求日益升级。消费升级现象下，人们的高层次需求不断涌现，个性化、定制化、多样化消费不断增加。在此背景下，企业间的竞争更加激烈，为获得竞争优势，企业必须了解每个消费者的需求和偏好，为顾客“量身打造”相应的产品和服务。物流业作为服务行业的重要组成部分，客户的个性化需求和私人订制服务递增，给物流服务企业带来严峻的挑战，他们面临不断缩短的响应时间、不断提高的服务质量以及不断降低的服务成本和改进物流服务的压力。面对多样化、个性化顾客需求和物流服务企业竞争的压力，物流服务企业亟须为消费者提供个性化、定制化物流服务。

定制化物流服务是在物流企业具有一定的经济能力和高效管理的前提下，迅速回应顾客并响应其个性化需求，提供顾客需要的物流服务。……