智能快递柜在我国电子商务快递物流末端配送中的应用

2021-03-22李艳杰

运输经理世界 2021年6期

李艳杰

（太原铁路机械学校，山西太原030021）

0 引言

随着国内快递市场的发展，在快递量的飙升以及消费者的便利需求下，智能快递柜开始快速普及应用到日常生活中。目前，智能快递柜在我国发展迅速，是我国电子商务快递物流末端配送的重要方式。在其发展过程中，也遇到了一定的阻碍和困难，但智能快递柜符合我国智慧物流发展的大趋势，是快递物流末端配送发展的方向。

1 智能货柜在国外的运行方式

国外的电子商务快递物流末端配送模式较国内而言，更为完善和规范。公共储物柜是可对快件进行临时存储的电子储物箱，它由电子商务企业或物流公司运营管理，在一些特定的地方放置，提供给客户使用。比如，智能包裹收发站和亚马逊的储物柜等，取货过程完全由最末端的客户独立完成。

1.1 智能包裹收发站

智能包裹收发站是DHL 在德国部分城市为其注册客户提供的一种不收手续费，能够自主决定提货时间，如果对货物满意可以在线用信用卡支付，如果不满意可在线直接退货的智能业务处理系统。智能包裹收发站可以每天24 小时为客户提供服务，这样避免了重复运输，减少交通压力，同时减少了运输次数，降低了尾气排放，起能保护环境的作用。

智能包裹收发站的注册客户在订购货物时，可选择将货物送至指定的智能包裹收发站站点，德国90%的人口可在10 分钟内走到一个智能包裹收发站站点。在货物到达指定的智能包裹收发站站点后，系统会发送消息通知客户。因此客户可以自主选择时间，按照通知消息到指定的储物柜中提取自己的货物。从2001年到2011年的10年时间里，德国的智能包裹收发站系统已有超过200 万客户注册，拥有超过2500 多个智能包裹收发站站点。这些站点运营得非常成功，因为在设置站点的时候，事先会进行考察，把站点设置在人多的社区、交通便利中转的位置、3000 人以上的大企业内部，这样就能够节约客户的提货时间，方便客户随时提货。

1.2 亚马逊的储物柜

在美国，客户主要使用亚马逊的电子储物柜，客户不需要事先注册。当客户在百货商场、便利店和药店等地方购物时，选择将货物送至自己购物地方的亚马逊储物柜（美国的百货商场、便利店和药店人流量较大，人员密集的地方一般就有设置亚马逊的电子储物柜），当货物被放入储物柜后，储物柜的电子信息系统就会在客户手机上发送一组验证码，客户凭借手机上的验证码，在任何时间都可从亚马逊的特定储物柜中取走自己的包裹。

1.3 日本的电子接收柜

在日本，电子商务供应商在一些公寓中安装了一种电子储物接收柜，供公寓中的住户使用，方便客户收取送货上门的货物。当送货人员送货上门时，客户刚好不在家无法及时收货，这时送货人员就可以将货物放入到公寓的电子储物柜里，电子储物柜的信息系统会自动接收货物，并打印出一个收条供送货人员留存，与此同时公寓中的电脑总服务器上会收到电子储物柜信息系统发送的收货信息，电脑服务器系统随之将此货物到达的信息发送至收货人的手机，通知收货人及时收货，这就避免了无效配送和重复配送情况。电子储物柜上方配有高清摄像头，记录送货人员配送时和客户收货时的视频录像，这些视频都会被长期保存在公寓的电脑服务器上，避免客户和快递企业产生纠纷。而收货人可以在收到短信后1 天或几天内的任意时间，使用手机短信息从储物柜中取走自己的货物。电子储物柜每天24 小时工作（除非故障需要维修），客户不用担心晚上回家晚，无法接收快递的情况。显然，电子储物柜的配送方式避免了客户不在造成的投递失败和重复投递，节约了送货人员的时间，也为客户在时间和空间上提供了便利，自然降低了物流企业的配送成本。

2 我国智能快递柜的种类和运作方式

相比国外的智能货柜，我国智能快递柜还处于起步阶段，它有效补充和发展了我国快递物流末端配送市场，在我国具有很大的发展潜力。

智能快递柜作为一种在末端解决“最后100 米”快递配送的方式之一，有其独特的优势，因此各个物流公司纷纷开始了智能快递柜的研究与应用。2012年是国内智能柜市场爆发的元年，很多企业先后投入到快递柜的生产、运营中。由于行业发展初期盈利困难，加上资本介入，行业大浪淘沙，目前快递柜行业总体以丰巢和中邮速递易为两大巨头，菜鸟驿站智能柜、电商第三方的自提柜品牌也具备较强竞争力。

目前，国内智能快递柜主要分为三种模式：第一种为电商自营模式，旨在提升电商企业自有物流的服务质量，主要代表有菜鸟快递柜、京东快递柜和1 号柜等；第二种为物流企业自建模式，旨在为物流企业降低运营成本，主要代表包括丰巢和速递易；第三种为第三方公共平台模式，作为快递公司与客户之间的中介，收取一定的租用费用，如江苏云柜、富友收件宝和近邻宝等[1]。

以顺丰、申通、中通、韵达等共同投资研发的丰巢智能快递柜为例，客户使用丰巢智能快递柜时，只要凭借丰巢快递柜系统在快件放入时往手机上发送的取件码，在快递柜电脑操作界面单击“取件”，输入取件码，系统即可自动打开快递柜。如若客户需要更多的服务，只要在手机微信平台上添加关注微信公众号丰巢快递柜，绑定自己的手机号，即可使用丰巢快递柜带来的便捷服务。客户取件时无须手动输入取件码，只需使用微信扫一扫功能，扫描智能快递柜单击“取件”后出现的二维码，即可实现取件功能。目前，丰巢智能快递柜支持自助寄快递服务，客户只需单击微信公众号的寄快递“我要下单”按钮，填写必要的寄件信息，即可实现在线寄件，完成之后就可以到小区附近的丰巢快递柜自助寄件。丰巢快递柜微信公众号的会员中心还提供诸如丰巢特惠商城、福利活动、操作指引等人性化的服务，以丰富丰巢快递柜的盈利方式[2]。

智能快递柜在快递末端主要充当的是末端快递配送员的角色，它的运行原理主要是采用电脑终端，使用物联网和“云”技术将物品进行识别、暂存、监控和管理。快递人员派送时在电脑上进行身份识别，通过输入快件的信息选择合适的快递柜放入包裹，这时智能终端系统会自动发送一条信息给收件人，信息上注明货柜地点和验证码，收件人凭借短信息就可以完成开箱取件的过程。在整个操作过程中都有360 度高清摄像头进行视频监控。企业只需将智能快递柜的信息系统与网络相连即可实现客户、快递公司、系统管理员的数据查询工作。

3 我国智能快递柜在社区、高校等地方的现状

在小区、大学校园或写字楼等人流量比较大的区域，安装智能快递柜进行配送服务，是现在各个快递物流企业比较流行的做法，它弥补了直接配送方式的不足。借鉴发达国家的一些经验，结合我国国情，探索出了一条适合中国快递业发展的道路。

智能快递柜进社区，是电商物流企业解决快递末端配送难题，提升消费者体验，抢占消费者市场的一大手段。在社区安装智能快递柜是目前较为普遍的市场营销方式。

许多高校本身的校园内就设置有各个快递点的网点，这些快递网点可以采取在学校教学楼、宿舍楼或其他位置安装智能快递柜的方式，解决学生不在学校或者需要下楼取快递的麻烦。

4 智能快递柜在使用中需要注意的问题

4.1 智能快递柜入柜率较低的问题

目前智能快递柜在中国市场发展还处于早期阶段：一是投建普及率不够，中国2019年快递超过630 亿件，全年人均快递包裹45 件，但中国智能快递柜仅40多万组，约合3500 万人才有一组快件柜，而日本几乎每个居民楼都有一组快递柜；二是客户使用率不高，2019年的630 亿件快递包裹中，入柜比率才6%左右。

4.2 智能快递柜的费用问题

据统计，在目前使用的智能快递柜中只有33.3%的快递柜是免费的，或者安装以后开始是免费使用，免费期大多为3～6 个月。随后开始以包月、包年、包口、按件的方式向快递企业收取费用。初期智能快递柜处于投资、实验阶段，规模经济无法显现，其成本和运营费用较高。仅靠向快递企业收取使用费是难以长久的，况且快递部门的利润越来越低，不能长久负担此费用。快递柜要考虑深层次挖掘智能快递柜的盈利模式，降低其运营成本。比如，通过植入广告，面向客户使用收费来降低成本，或者通过大量的快递柜寄件业务来弥补快递柜的成本等，开发智能快递柜的多种盈利方式有利于智能快递柜在我国市场的长远发展。丰巢智能柜开通了会员服务、丰巢商城等盈利方式，中邮速递易也开通了中邮商城柜贴广告等服务。