粟样丹 买紫薇 喻平

摘要：从居住服务者转型的驱动因素、职业现状出发，分析我国居住服务者职业技能转型与终身学习的必要性。进一步提出以职业化为目标，建立面向未来的能力模型，以及全社会共建居住服务者终身学习机制，打造一批新居住服务者队伍。

关键词：居住服务者;终身学习;职业转型;职业化

中图分类号：F293 文献标识码：A

文章编号：1001-9138-（2021）12-0057-65 收稿日期：2021-10-20

我国拥有全球最庞大的居住服务者群体，其服务能力影响着城镇居民居住体验，打造一批职业化、具备数字技能的新居住服务者具有重要意义。但是，居住服务者的转型与现实之间仍然存在鸿沟：一方面，服务需求、服务手段、从业人群、服务模式变化正在驱动居住服务者全面转型;另一方面，居住服务者职业化水平低、职业教育供需脱节等现状使其全面转型缓慢。因此，居住服务者需要建立面向未来的服务能力，政府、学校、企业与服务者也需要共建终身学习机制，以充分发挥人力资本潜能。

1 前言

本文中的居住服务业泛指满足城镇居民购买、使用、处置、维护住房与保持居住体验的相关服务活动，涵盖住房的开发、交易、租赁、物业管理、城市更新、家庭装修、保洁搬家等住房与家庭服务。因此，居住服务者指满足城镇家庭购房、使用、维护以及保持居住体验相关活动的一线从业者（见图1）。

据全国经济普查，2018年，居住服务业仅法人机构就吸纳近了1800万人就业，占全国法人机构总就业规模的5% （见图2）。……