周霓英，梁春萍

广西壮族自治区工人医院老年医学科，广西南宁 530021

护理质量是评估医院医疗服务质量的重要指标[1]。 要提升医疗护理质量、提高患者满意度并维持护理工作高效运转，则需建立合理有效的护理质量管理方法[2]。研究表明，责任制护理管理模式，可有效提高护理服务质量[3]。该研究以2020年1月1日为改革前后分界点，选择2019年1—12月60名护士采用以责任护士为主导的责任制整体护理模式，选择2020年1—12月60名护士采用三重责任制护理管理模式，对比改革前后护理管理质量，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院老年医学科是医院的重点建设学科，开放床位95张，其中重症监护床位10张，配备护理人员62名，其中配备有静脉治疗专科护士、伤口专科护士、糖尿病专科护士、康复专科护士及老年专科护士、血液净化专科护士各1名，重症专科护士6名。该科室共有20名组长，分别是区域组长3名、副组长3名、专项组长14名。该院三级质控项目分14项共3 500个条目：分级护理及基础护理、7S病区管理质量、护理文件书写质量、优质护理服务质量、消毒隔离质量、急救物品仪器设备管理、护理安全质量、输血护理质量、培训质量、静脉治疗质量、伤口造口失禁质量、满意度调查、专科护理质量、夜查房质量等，护理部每月组织三级质控组人员对全院各病区进行重点质控3～4项，每个季度全面质控三级质控项目14项各1次。

1.2 方法

1.2.1 改革前责任制整体护理管理模式老年医学科设普通病房一组，普通病房二组，重症监护室组3个区域，每个区域配备护士18～20名，各区域护士相对固定。……