路江涌, 相佩蓉

（北京大学 光华管理学院，北京 100871）

一、引 言

2020年初爆发的新冠肺炎疫情具备危机的“不确定性、突然性、变化性”等基本特点（James等，2011；Kahn等，2013；Bundy和Pfarrer，2015），不仅是对国家公共治理能力的一场严峻考验，也是对企业①在此说明，虽然“企业”和“组织”这两个词语在研究中具有不同的含义，但本文不作特别区分。危机管理能力的一次检验，促使企业家认真思考组织生存与危机管理问题。与此同时，组织韧性作为一个与企业危机管理高度相关的主题，也得到了业界和学者的广泛关注。

关于危机管理，文献中对危机的定义主要有两类，一类把危机看作事件，另一类把危机看作过程（Williams等，2017）。前者把危机定义为一类“被关键利益相关者感知到的、影响组织生存能力的低概率和高影响度”的事件（Pearson和Clair，1998），其基本假设是危机事件在事前无法预知，而危机管理的目标是使组织恢复初始状态（Rosenthal，2003；Topper和Lagadec，2013；Williams等，2017）。后者把危机看作是分阶段发展、在空间和时间上延续的过程，危机触发事件（triggering events）则是长时间孵化的结果（Turner，1976；Roux-Dufort，2007）。危机的过程视角强调：（1）危机具有阶段性，随时间的推移而发展，包括战略偏离、危机孕育、触发事件和危机解决等阶段（Turner，1976；Mitroff和Pearson，1993；Roux-Dufort，2016)；（2）危机打破了组织的正常运作，促进组织做出改变以适应新环境（Roux-Dufort，2007）。可见，危机的过程视角把危机触发事件视为危机的一部分，以发展的眼光看待危机的演变过程，强调危机的复杂多样性，同时强调组织需要针对危机不同阶段的特征制定应对措施（Williams等，2017）。本文认为危机的过程视角更加切合实践，并将危机管理定义为：组织领导者通过采取行动和开展沟通，降低危机发生的可能性，使危机造成的伤害最小化，并努力在危机后重建秩序的过程（Pearson和Clair，1998；……