王倩 刘彬

摘要：自从健身服务的概念诞生以来，这一新型理念便在世界范围内蓬勃发展。而健身服务对自己的消费者资源进行了更周密的保护与集中。廊坊市区经营性健身场所起步稳定，但发展状况同比范围内其他健身房来看不甚理想。本文的目的是探究廊坊市区经营性健身场所服务质量现状，并试着对其今后发展做一些相应建议。主要从服务质量调查的角度对廊坊市区经营性健身场所如今存在的问题进行了分析，然后通过问卷调查的形式来得出结论。

关键词：廊坊市区经营性健身场所;消费者;服务质量

从廊坊市区经营性健身领域的整个行业来看，廊坊市区经营性健身领域的服务质量测评水平远落后于先进健身服务，还停留在传统的定性分析和简单统计的水平上，建立健身服务业服务质量测评体系还处于起步阶段。所以，本课题旨在通过介绍廊坊市区经营性健身场所服务质量的相关理论知识基础上，建立基于廊坊市区经营性健身场所服务质量测评指标体系，深入了解消费者的潜在需求，从而有目的性、针对性的提高廊坊市区经营性健身场所服务质量，促进廊坊市区经营性健身场所在激烈的竞争中高质量的发展，进而提高健身服务的经济效益和社会效益。

一、廊坊市区经营性健身场所服务质量调查与比较分析

（一）问卷设计与发放

本次设计的问卷主要从服务质量方面对廊坊市区经营性健身场所现状进行研究。……