古丽米拉·居马哈力

摘要：个性化服务主要是基于信息系统用户的基本信息以及用户的行为、习惯、偏好、特点和信息用户的具体使用需求，为信息用户提供能够满足其信息个性化使用需求和需求的系统信息内容，实现系统服务功能。个性化信息服务正逐渐成为未来我国数字图书馆发展的重要方向。在介绍个性化服务定义的基础上，分析了个性化服务的内容，提出了个性化服务的实现途径。

关键词：数字图书馆;个性化服务;实现途径

当人类社会进入现代信息技术和经济发展时代，甚至进入知识经济时代，在社会经济发展的历史进程中，知识已经成为社会生产的重要因素和经济社会增长的动力。合理和有效利用各类知识资源已成为知识资源利用和管理的重要组成部分。个性化服务具有针对性强、系统性强、及时性强的特点。随着各级图书馆管理网络服务环境的不断建立和“以用户为中心”网络管理服务理念的不断深化，这种新型的个性化网络服务管理机制，已逐步广泛移植应用于各级图书馆的服务门户网站。

一、数字图书馆个性化服务的概念

所谓个性化信息服务就是根据具体用户的信息知识体系结构、信息使用需求、行为表达方式和心理感受倾向等，有的放矢的为具体用户创造一套符合用户个性化和需求的个人信息管理服务使用环境，为其用户提供定向个性化的用户预定个人信息与管理服务，并通过帮助具体用户建立一套个人信息管理系统。

数字图书馆中的个性化信息服务模式，一方面指的是帮助用户根据自身的阅读兴趣和服务需求，主动定制自己所需要的服务信息和相关服务;另一方面，数字图书馆根据每个用户的不同特点，主动为每个用户提供最终的服务信息和相关服务。这种服务需要根据每个客户的不同需求进行变化，并动态优化和调整所提供的服务信息。数字化图书馆个性化信息服务，实质上是在信息网络平台上，以用户体验优化为服务中心，围绕不同用户的兴趣爱好习惯，开展动态、具体的信息技术服务活动。[1]

二、数字图书馆个性化服务的内容

1、数字图书馆个性化服务的资源使用个性化

资源配置是服务的重要基础，个性化的服务资源配置是实现个性化的根本保证。所谓公共服务信息资源的设计个性化，也就是指各个公共图书馆机构能根据自己服务用户群的不同特点和服务需求，设计出具有自己特色的公共信息服务资源，以同时满足用户各种多元化的服务需求。只有具有个性化，才会具有针对性和时效性。

2、数字图书馆个性化服务的服务方式个性化

服务方式的个性化，主要目的是为了要充分体现用户服务的一种层次性，即针对不同用户的层次结构，有的放矢地主动提供用户服务。服务的产品层次性提高，才能突出产品服务的重要针对性和服务重点性。

3、数字图书馆个性化服务的服务内容个性化

针对层次不同的用户需求，提供不同深度标准不一致的产品服务以及内容。如果说图书馆信息服务提供对象本身具有一定社会性，有的社会用户本身可能同时需要一些社会信息收集来作为消遣，而有的社会用户则可能需要深层次的社会信息收集，来帮助进行相关研究咨询工作。

三、数字图书馆开展个性化服务的措施

1、树立以用户为中心的理念

图书馆应树立“以用户为中心”的服务理念，这一理念贯穿于服务的方方面面。它應该开发和利用新技术来满足用户的需求，使新技术成为用户获取信息的方便快捷的工具，使用户成为技术的主人。图书馆不仅要掌握先进的管理技术，还要树立“以人为本，用户至上”的指导思想。在实际服务工作中，不仅需要积极深入地研究服务信息化的组织、存储、信息发布等新技术，更需要关注服务用户，研究服务用户。

2、馆藏学术文献管理信息服务体系的个性化构建

文献网络信息量的不断海量增长，要求图书馆建设走出目前封闭式的状态，向开放式的国际文献网络信息资源分工合作与文献资源开放共享的发展方向快速发展。在网络经济环境下，图书馆将成为全球“网络图书馆”中，各单位文献资源和信息资源共享的重要节点。各公共图书馆将根据实际需要，根据当前馆藏规模、发展方向，随时随地下载本单位文献信息来源，服务范围和读者使用需求等因素，规划建设一套反映图书馆鲜明特色和特色的文献收藏资源体系，建设覆盖图书馆的多种特色文献资源。

3、借助“推送技术”功能实现用户信息实时推送优化服务

推送驱动技术是一种数据分发处理技术，它根据指定的时间间隔或事件的指定时间，将用户当前选择的时间数据自动或延迟到指定用户的专业计算机上。信息技术推动网络技术本身就是通过网络推动信息技术来实现的。它主要基于一个高度智能化的新型网络个性化信息系统服务管理系统，突出了网络个性化信息服务的功能主动性，即变“人找信息”为“信息找人”。用户通常根据需求将自己的个人信息处理需求手动输入系统，包括其他用户的个人信息、用户感受和感兴趣的网站主题等，然后通过计算机系统或其他人工在线平台进行及时有效的有针对性的信息搜索，最后定期将这些相关的用户信息推送到主机上其他用户的电子邮件中。[2]

4、提供科研课题查询信息检索服务

科研课题文献检索是公共图书馆提供个性化科研文献检索信息查询服务的重要基础工作。公共图书馆应是科研学术评审委员会的主要成员，了解科研课题检索项目的管理情况。在从项目立项到成果专利评审的整个过程中，图书馆要始终坚持课题信息跟踪服务的重要作用，充分利用数据资源和数据检索信息技术的优势，围绕各科研课题开展各类科研跟踪服务、追溯资料检索、课题查新、科研专利审查等专项工作。

结束语：

总而言之，为了使图书馆读者在网络时代进一步充分满足自己的个性化阅读需求，推进数字信息资源体系建设，图书馆必然要进一步探索建立和构建紧密联系的国内信息技术资源与读者之间的个性化信息服务，在一定程度上针对不同群体的读者和读者的学习需求，不断为读者提供个性化信息服务，使之具有不同的技术、学科和专业特点，从而提高服务质量，读者对自己相关学科和专业领域信息技术需求的总体满意度和程度，实现网络信息技术资源的实时访问、检索、共享和综合效益。

参考文献

[1]涂芳.刍议大数据环境下的数字图书馆服务[J].出版广角，2016 （8） ：62-64

[2]刘希顺.刍议数字化时期图书馆读者服务发展的新思路[J].数字化用户，2018，24（18）：168-168

（新疆塔城地区沙湾县图书馆 832100）