侯佳佐，齐迎迎，宋嘉政，薄 涵

(1.中国铁路北京局集团有限公司 京铁物流中心，北京 102600；2.中国铁路北京局集团有限公司 京铁物流有限公司，北京 100055)

1 社会电商物流发展现状

1.1 电商物流模式

电商物流指社会物流企业为电商购物活动提供物流产品，满足电商购物活动小批量、多批次、高时效性、高附加值的货物运输需求。近年来，我国线上购物方式迅速崛起，电商行业迸发出巨大潜力。在用户规模方面，2020 年网络购物用户规模达到7.82 亿人，占整体网民的79.1%；在交易额方面，2011—2019 年期间，电子商务交易额平均增长率为25.82%，2011—2019 年电子商务交易额增长速度如表1 所示；在零售市场方面，自2013 年我国已经连续8 年成为全球最大的网络零售市场，2020 年网上零售额增长10.9%，其中实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的24.9%；在快递业务量方面，2020 年全国快递服务企业业务量完成833.6 亿件，同比增长31.2%[1]，其中80%以上业务量来源于网络购物，尽管增速有所放缓，但依旧保持高速增长。

目前电商购物的发货、退款以及退换货等为主要投诉问题，导致消费者粘性与复购率的降低，因而快速通畅的电商物流服务对电商活动极为重要，目前主流的社会电商物流模式有自营仓配模式、第三方配送模式和资源整合模式。

（1）自营仓配模式。自营仓配模式通过布局全国范围内的仓配物流网络，自主完成并管控派单、运输、交付等所有物流活动，存货周转效率高，物流服务质量好。但是，物流基础设施建设、运营及维护成本较高，物流网络建设周期长。……