王丛漫，马 骞

(河北科技大学经济与管理学院,河北石家庄 050018)

一、引言

随着社会的进步、经济的发展,人们的消费价值观开始改变,家政行业逐步成为一个民生所需的重要行业。但是由于家政行业起步较晚、基础较差、受社会环境等因素的影响,整个行业管理水平相对较低,特别是诚信体系建设不完善,消费者投诉机制不健全,导致发生了一些因家政企业失信而引起的公众愤懑事件,对家政行业的健康发展造成了恶劣影响。因此尽快完善家政服务诚信制度建设,守信褒奖、失信惩戒、规范行规才能确保家政服务业健康、可持续地发展下去。

理论界有关家政企业诚信监管的研究主要集中于：家政企业诚信缺失的原因分析、诚信建设过程、诚信评价标准和诚信监管等方面。汪小琴[1]指出家政企业诚信缺失的原因：从宏观上来说在于我国十分薄弱的社会信用制度和信用体系,从微观来讲在于家政服务机构和有关管理部门对供求双方诚信资料的收集、建档、利用的忽视、缺乏或不到位,使诚信无以体现。尹晓[2]认为家政企业诚信缺失的主要原因为：法律法规不健全、管理机制不高效、培训制度不完善、监督制度不畅通与保障制度不全面。还有学者认为,企业诚信缺失的原因与社会监督的力度、信息共享程度以及政策扶持力度[3]、家政信用奖惩不到位以及家政信用氛围不浓厚[4]等有关。许胜飞[5]认为,企业诚信建设主要包括制度建设和道德教育两项内容。……