金 晔 周祎德

（昆明理工大学艺术与传媒学院,云南昆明 650500）

伴随经济的快速发展，社区用户对社区服务的需求发生了改变，社区用户对社区服务的需求日益呈现出多样化要求，社区服务的强化有利于解决民生问题，促进社会和谐，提升社区用户对社区服务的满意度。

在2020年初爆发的新冠肺炎疫情中，中央全面部署抗疫工作，指出社区是防疫抗疫工作的第一线，在疫情传播爆发期的防治工作主要以“管制”为主，我国社区服务工作取得较好成绩，未出现大规模的社区感染新冠肺炎。伴随经济的快速发展，社区用户对社区服务的需求发生了改变，社区用户对社区服务的需求日益呈现出多样化要求。

一、城镇社区服务现状分析

自20世纪80年代起，社区服务在民政部倡导以来迅速发展，成为保障与改善民生的社会非营利组织，目前国内的社区服务提供形式主要以政府与社会各界力量提供。社区的便利生活成为居民日常生活的必要场所之一。社区所提供的服务类型也成为居民对社区满意度评价的重要因素。

随着我国经济发展的多样化转变，城镇社区居民的职业类型也呈多样化改变，退休人员、下岗人员、流动人员纷纷进入社区，由从前的单位、企业到社区提供服务。物联网、移动互联网等通信技术的发展，服务设计的出现，在一定程度上也改变了社区服务模式。在数字化大环境中，社区服务的研究重点是各利益相关人、服务流程、物料以及环境等系统。……