郭伟 任霞宇

农行武汉培训学院

一、引言

新媒体基于数字信息技术，具有实时性、交互性的特点。用户运用新媒体手段，使学习场景持续向线上转移，提升了知识传播效率。基于用户习惯的改变，各平台纷纷推出移动化学习的培训产品。例如2020年，中国大学慕课平台已上线课程3.4万门，学习人数达5.4亿，应用规模居世界第一；腾讯课堂和网易云课堂的使用量涨幅均超过35%，其中金融财经和专业技能类课程共占总购买量的70.2%。可见新媒体平台已成为人们获取知识的重要渠道。尽管新媒体运用在市场培训中如火如荼，可银行动作仍然比较滞后，逐渐暴露出时间不灵活、教具教材陈旧、针对性不足、反馈不及时等问题，导致效率不高、体验感差、效果打折扣等问题。针对当前困境，利用新媒体改进培训体系，提升培训效果，增强企业核心竞争力已势在必行。

二、理论综述

（一）员工培训

从经济元素角度出发，培训目标是提升员工工作能力并提升企业绩效(Collins &Clark,2003)。为了达到目的，培训课程必须具备针对性、即时性以及系统性。从企业文化角度出发，Kathri(2000)指出培训能够促进员工沟通，并形成群体文化，对企业文化价值观塑造起到良好促进作用。因此在强调终生学习的金融领域，培训体系需要具备长期性、互动性以及易获取性。

不当的培训设计会为企业带来种种问题。直接风险是低效培训会浪费业务资源，增加员工惰性，导致绩效下降(Stavron &Brewster,2005)。其次，在培训设计中企业大多会参考市场上成功案例，但是生搬硬套会导致文化制度的不兼容，最后导致失败(Liu,et al .2010)。……