于金萍 诸城市社会救助综合服务中心

社会工作面向的群体很多，不同群体的服务需求差异，现有的社区人力资源有限，如何高质量的服务成为研究重点。在过去的实践中，很多社区积极探索网格化管理模式和办法，形成了相应的管理经验，能够为相关工作的开展提供参考。

一、案例概述

以某社区为例，总计21个居民小区与1处平房区，人口数量为12170人。构建了网格化管理体系，实现对各个小区的有效串联。通过构建完善的社区管理与服务网络，为疫情防控和人口普查与其他工作，提供了有力的支持和保障。在网格化管理体系的构建方面，积极吸纳在职党员和退休党员以及小区志愿者等，构建了六级组织管理体系，即党支部书记、一级网格长、二级网格长、三级网格长、网格员、楼栋长与单元长，为群众提供全面的服务。

二、社会工作视域下的社区网格化管理做法

（一）配备工作证

社区网格化管理的开展与落实，要做好网格员的管理，为新入职的人员配备制作工作证，同时证书上明确表示姓名和岗位以及职务等信息，网格员工作期间必须要佩戴工作证上岗。在入户时，需要发放便民联系卡，提供网格员的姓名和联系方式等，使得居民能够直接联系对应的网格员，为其提供个性化和亲情化服务。

（二）制定完善的管理制度

从社区网格化管理实践分析，制定完善的管理制度，保障管理工作规范化与标准化开展，有着重要的意义。明确网格员的职责，制定岗位工作制度，规范社区网格化工作。……