侯代海 中国人民大学

最近几年，移动互联网在各个行业当中得以广泛普及，现代化技术手段在各个行业领域当中被广泛推广与应用，金融产业和科技手段的深入融合，对商业银行的运营环境产生了巨大影响。为了能够满足现代经济、金融形势的动态变化诉求，提升业务运营在运营发展方面的有效支撑，商业银行运营管理相关部门基于数字化银行的发展战略，让现代化技术得以在业务运营过程中进行创新应用，构建出智慧型的运营、服务新局面。因为经济、金融形势的动态发展，为了满足其动态变化的要求，强化提升业务运营在运营发展方面的支撑作用，银行运营管理相关部门基于数字化银行的发展战略，融合前沿理论、现代化技术、业务运营等进行创新发展，将智能化技术应用到流程建设、网点运营以及后台运营等相关领域中，构建数字劳动力，并且予以积极创新，构建出智慧型的运营服务格局，组建起银行的市场核心竞争优势。

一、紧随时代发展的脚步对运营方式进行创新探索

对疫情发生之后的经济发展形势、金融科技应用、战略方针发展趋势以及同业竞争的格局等，要求商业银行用更为全面的视角、前瞻性的思维对全局进行研判，对大局、形势进行全面把握，基于现代化技术的实际应用，尽快构建出智慧运营的发展体系。

（一）科技赋能于运营的必要性

商业银行的运营本质就是要基于劳动、技术、信息、资本等相关要素的投入，进行金融产品、服务的生产，对客户在金融服务方面提出的诉求进行满足，达成银行进行价值增值的目标。……