王苏利 李玮 周安琳 陈志欣

摘 要：宽带业务很多都是倒装机，装维人员直接到用户家中安装宽带，开通后再反向生成开户订单，所以首先需要对光猫或IPTV在终端系统 （以下简称ONU） 出库，出库成功后，ONU系统会将光猫/IPTV的设备信息返回到前端资源系统，但有时会出现系统间调用超时，实际终端已出库，而资源系统没有收到ONU系统的返回信息，装维人员再次从资源系统点击出库报“该设备已出库”，导致业务卡单，不能继续施工，影响用户安装使用，本方案就是为解决该问题而制定的。

关键词：终端;接口;超时;能力优化

一、背景

装维人员在用户家中安装宽带，现场出库光猫或IPTV终端失败，总提示接口调用超时，再次出库终端，又会报“该设备已出库”，导致业务卡单，不能继续施工，影响用户安装使用，系统间调用超时问题已严重影响客户感知和一线使用人员感知，亟待解决。

二、原因分析

按照应用和网络两方面分析总结超时原因：

1、应用方面，分析业务量并不大，平均每天1万个请求左右，高峰期在1.5万，主机、数据库接口的配置完全能支撑万级的业务请求调用，并且在超时期间，主机CPU、内存较空闲，数据库没有长时间的锁，应用日志刷新正常。

2、网络方面，分析双方系统部署情况和调用流程

（1）部署情况：资源后端服务一共2台主机4套服务，部署在x.x.14.x网段的虚机上;ONU接口出库服务1

台主机2套服务，部署在x.x.26.x网段的AIX小型机上，不同的主机环境和网段，一个是小机，一个是虚机。

（2）调用流程：资源后端4套服务通过四层交换机负载调用ONU出库接口的2套服务。……