薛青妍

一、引言

在我们的人际关系中时常会出现两种状态：冲突和缓和。国内外学者进行的研究大多是关于冲突话语的语言结构，包括会话的开始，展开和结束过程。但是对于冲突话语结束后所造成的对立情绪和紧张的人际关系的处理措施却鲜有人涉及。影视剧本中有大量的个性鲜明的人物形象和多种多样的角色表达以及贴近真实的人物生活画面，因此，本文所进行的研究主要以影视剧本台词为基本语料，以获取一种缓解话语冲突的行之有效的表达方式——“缓和性冲突回应”[1]。

二、冲突性话语中缓和性回应

社会学家齐美尔认为，冲突和合作这两种社交形式常常共存于一个事件之中。因此，我们可以得出在人际交往中所产生的冲突性话语必然也存在着一定程度的“合作性”(冉永平 2010)[2]。在Caffi(1999)看来，缓和性话语具有策略性，在人际交往中采用缓和性话语可以使得交际顺利有效地进行；缓和性话语还具有实用性，在交际互动中，采用缓和性话语可以帮助交际树立鲜明的人际身份。社交中还存在着冲突管理，通过语言手段对交际中的冲突性话语进行缓和或者加剧，可以帮助人们在群体中获得所想要的身份认同或者面子认同(李成团，冉永平2011)[3]。

三、冲突话语中缓和性回应的表现形式

对缓和性话语冲突进行研究后发现，缓和性冲突话语主要包括以下八种表现方式：退避式、第三方调和式、让步妥协式、改变话题式、模糊表达式、诙谐幽默式、静默式和象征性同意式[4]。……