龙梅珠

一、我国金融消费纠纷解决现状调查

(一)消费者角度

金融业与互联网深度融合，增强了融资的便利性。生活中人们往往为了财产保值或提高生活水平购买金融产品和接受服务，融资频率加快，金融消费活动愈加普遍。消费者根据自己收入及稳定程度进行金融消费，如中低收入消费群体更倾向于低风险低收益、较高风险较高收益的理财产品，收入欠缺稳定性的消费者购买、使用小额贷款金融产品的频率更高。根据《2020年金融统计数据报告》，上半年人民币贷款增加12.09万亿元，同比多增2.42万亿元；外币贷款增加774亿美元，同比多增536亿美元。上半年人民币存款增加14.55万亿元，同比多增4.5万亿元；外币存款增加206亿美元，同比少增119亿美元[1]。

消费者需要依赖金融机构对产品和服务介绍说明后进行投资决策，除阅读金融机构提供的说明介绍资料外，消费者还通过搜索引擎搜寻、阅读专业书籍，或者通过向专业机构咨询、向亲朋好友打听等方式获得金融产品和服务的相关信息，但这几种方式在短期内难以获得较为真实、全面的信息，消费者缺乏获得可靠信息的渠道，使得金融机构有操纵金融消费行为的机会，强化了金融消费者的弱势地位。现今金融消费频繁，因个人信息被泄露、知情权被侵犯、虚假宣传、承诺的收益没有实现、存储资金损失等事由引起的纠纷增多。当发生纠纷时，面对处于优势地位的金融机构，消费者考虑到权利救济的成本和成功率，通常会选择忍耐。……