李渊博

摘要：随着服务交付中人工智能技术的应用日益广泛，顾客关于人工智能服务的感知价值成为实践关注和学术研究的重点。本文将人工智能技术刺激划分为感知个性化和感知交互性两个维度，并对其如何影响顾客对人工智能服务的感知功能价值和情感价值进行讨论，以期完善现有研究并为企业引入人工智能服务提出一点建议。

关键词：人工智能;人工智能技术刺激;感知价值

引言

随着科技和数字化的迅速发展，将人工智能技术集成和应用到服务交付中已经成为一种上升的趋势，为企业带来极大的成本节约和效率提升。然而，将人工智能融入到顾客服务中并不是一件微不足道的任务，而是一项重大的变革，甚至改变客户服务的性质。因此，探讨顾客关于人工智能产品或服务的感知价值是理论研究和企业实践关注的重点。相关研究未对人工智能服务的特征形成较为统一阐述与界定。同时，顾客感知价值反映顾客对产品或服务的总体评价，需要深入挖掘人工智能服务中顾客感知价值的维度。综上，本文通过文献梳理，将人工智能服务特征界定为人工智能技术刺激并分为个性化和交互性两个维度，将顾客感知价值划分为功能价值和情感价值，对人工智能技术刺激如何影响顾客感知价值进行讨论，以期为企业设计和利用人工智能技术为顾客服务提供一点参考和建议。

1人工智能技术刺激……