连建勇

摘要：随着网络互联网的飞速发展，这也直接决定了运营商面临着改革，数字化的发展为运营商带来了机遇和挑战，同时也增加了运营商的市场竞争压力，对业务和运营本身产生了巨大的影响。本篇文章对运营商数字化的能力和资源进行审视，分析运营商数字化客户经营策略。

关键词：运营商数字化;客户经营;策略思考

随着国家信息技术的快速发展，市场结构由工业经济转变成数字化经济时代，数字化经济也成为了撬动全球经济的新杠杆。数字化为各行各业带来了新商机，因此数字化被应用到各行各业中，运营商也已经把数字化转型提上日常。

一、运营商数字化转型的背景

随着信息技术的高速发展，与大数据、物联网等信息技术的发展与融合也推动了各个产业迅速走向了数字化转变，在国际大环境下，数字化经营也变成了潮流。在各个因素的打击下，要经济迅速恢复，就必须充分利用到数字化经营。[1]数字化经营实质上就是信息化，即以计算机技术为媒介促进着整个人类经济社会的发展。随着技术信息的不断进步，这就推动着数字经营在世界各地、行业中广泛的应用，而数字经营下的新型商业模式将成为经济创新引擎。在这一背景下，以运营商为代表的传统电信经营公司必须有全新的意识和管理机制来应对日益多变的市场情况，需要借助平台思维进行数字化转型，实现新的发展路径。

二、运营……