毛燕

摘 要：职业意识教育乃是关于职业操守、工作态度、行事作风、道德信誉、综合素养等众多维度的教育引导工作的全面集合。本文立足于实际，针对培养学生职业意识的重要性展开分析;并有针对性地提出了职业意识的培养策略，进而作为提高学生职业精神、职业素养的动力源泉。

关键词：客户信息服务;职业意识;培养策略探究;重要性分析

客户信息服务专业教学过程中，传统“填鸭式”、“机械注入式”的教学模式往往无法不利于学生自我意识的培养以及职业素养、职业精神的提升。长此以往，不仅不利于学生职业意识的培养，而且还会严重抑制学生的未来发展。就现阶段而言，随着时代的不断更迭以及我国社会的持续发展，社会各界对于客户信息服务行业的高素质人才的需求与日俱增。学生职业精神以及综合素养的培养之于学生的未来学习和发展的重要性不言而喻。由此可见，探究客户信息服务专业学生职业意识的培养策略刻不容缓。

一、培养学生职业意识的重要性分析

职业意识涵盖了职业操守、工作态度、行事作风、道德风尚、信誉水平、综合素养等众多维度。从我国各大院校的具体教学情况与学生学习情况出发，根据当今社会对于客户信息服务人才的实际要求，将职业意识教育融入并渗透至教学实践活动中，有针对性地培养学生的职业意识、职业态度、职业操守与职业精神，不仅可以培养学生的竞争意识、创新思维、团队意识等优秀品质;而且有助于在实践中进一步完善学生人格，帮助学生养育正向人生观、价值观和世界观。

职业意识、职业素养教育乃是我国教育革新的具象化表现以及创新性发展，是为提高学生能力素养而将职业教育理念、职业意识教育融入教学实践活动中的必要一环。职业素养教育将中国特色社会主义核心价值观作为其理论支撑，致力于学生长期性的未来职业发展乃是其核心要义。对于学生而言，职业意识的培养与职业精神的养成和学生职业规划、未来发展息息相关、密不可分。作为当今时代精神体系的构成部分，职业态度的培养以及职业素养的提升有助于学生充分了解未来从业职业的注意事项、必备要求以及能力素养，符合新时代背景之下我国企业在客户信息服务优秀人才甄选方面的实际需要。

二、职业意识的培养策略探究

（一）积极构建客户信息服务专业教育实践教学体系

客户信息服务专业教育实践教学体系的构建，将客户信息服务实践内容扩展为能力目标与素质目标两个部分，并按照不同学年设置为三大阶段，这一目标体系的构建能够打破传统的职业训练壁垒，从而实现学生在专业知识、职业素养以及综合能力的协调，从而帮助高校的学生在进入社会后能够更好地适应职业岗位并且在未来能够不断地继续专研客户信息服务知识，对实现学生的专业水平、职业素养、综合能力的全面发展具有积极意义。

（二）重视专业教育实践项目的线下体验学习

实践项目的线下体验学习是客户信息服务专业教育实践教学体系构建的关键。职业能力和素质需要在实践中培养训练，需要理论与实践的紧密结合。客户信息服务是为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对广大人力资源需求市场而专门开设的专业，客户信息服务专业人才培养的实践就应该重视实践教学。高校可以为学生提供了“普及”、“提生”、“创造”等三个实践模块，这三个实践模块是学生在线下实践项目的体验与学习的平台，要求学生至少需要参加一个模块的体验学习，由3个学生自由组成一个学习小组，在规定的时间范围内共同完成一项客户信息服务工作。“普及”模块的内容是专业指导老师课外客户信息服务知识的体验与学习;“提高”模块的内容是客户信息服务的体验与学习;“创造”模块的內容是以参加全国客户信息服务技能大赛的相关内容为主，每个模块都有专业的客户信息服务教师进行一定的指导和帮助，实践项目的资源都是来源于学生实际生活、所学专业以及生产过程中的实际问题[1]。实践项目的线下体验学习必须以培养学生灵活应用客户信息服务的相关专业知识的能力目标，提高学生学习客户信息服务知识、应用客户信息服务技术的主动性与积极性，进而不断提高学生积极探索的实践能力、创新精神以及互相合作的团队精神，以实现在实际工作中培养学生的职业素养，提高学生的专业能力、综合素质、职业能力，为未来学生能更好地适应工作岗位奠定坚实基础。

（三）注重客户信息服务专业学生综合素质的培养

首先，增强客户信息服务专业学生自主创新能力及自主学习能力。作为在校大学生以及未来企业、公司、机构的工作人员、管理人员必须拥有勇于攀登的工作态度，坚持不懈的精神，强大的自我约束力、自制力、创造力，并于专业教学实践中提高学生的专业水平，丰富学生的专业知识。其次，客户信息服务专业教师还应该在客户信息服务教学过程中着重培养高校学生的创意思维、职业意识，于客户信息服务教学实践过程中不断地为学生灌输新的知识、新的理念，以帮助学生提高自己的职业素养、专业能力，实现高校学生到社会人士的顺利过渡。再者，高校老师在实际的教学实践环节中应该不断地提高学生追求卓越的意识。大学生很有可能成长为未来企业的重要管理者，他们在工作中的实际表现会被企业员工放大，这就要求高校学生将精益求精、实事求是的工作精神和兢兢业业、脚踏实地的工作态度贯彻落实于客户信息服务专业知识的学习以及日常生活过程中，并在实际工作中提高自身的专业能力、综合素质、职业素养、职业能力以及岗位适应能力，以适应社会发展所需。

（四）健全并优化教学评价体制，增强学生职业精神

现阶段，客户信息服务专业教师在进行教学评定的时候，把重心倾向于学生应试成绩这一单一维度，以应试教育“唯分数论”对学生的学习态度、综合能力予以评定。而这种教学评价机制显然与当今社会人才选拔标准背道而驰，从某种意义上讲，分数固然可以反映出学生的学习能力，但无法客观反映出学生的综合素养以及行为习惯，更不能体现出学生职业素养的高低。基于此，教师健全并优化教学评价体制，并把学生日常生活方式、行为习惯、职业态度、创新思维、人格操守、道德水准等多个维度予以综合考量，进而增强学生职业精神。这就要求教师课堂教学活动中，不仅要考察学生对客户信息服务专业知识的了解与掌握程度，还要从学生的自我表述中判断其对职业态度、职业责任的认知程度。除此之外，在实践环节，教师应把每个学生在活动中的交际能力、团队意识、心态、责任等统一纳人教学评价结果，进而对学生职业素养、职业态度做出客观评判[2]。

结束语

远窥未来，客户信息服务专业教师应该将职业精神教育渗透至客户信息服务专业教学实践活动中，培养学生的职业精神，提升学生社会适应能力，帮助学生更好地平衡学习生活、适应现实社会，为学生的未来的职业规划以及长期性发展奠基。

参考文献：

[1]郭临正，王志杰，张莉桦.客户信息服务专业学生职业意识的培养对策分析[J].科技创新导报，2019，002（008）：P136-137.

[2]周文威，张智晨，李添琪.客户信息服务专业学生职业意识的培养策略研究[J].职业教育研究，2018，009（005）：224-224.

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