马臻 卢楚翘 李洋生 李芷晴 刘占明

关键词：网络游记;文本分析;旅游资源;丹霞山

近年来，外国学者从旅游质量、旅游体验的分享动机、旅游体验的结构等多个角度对旅游体验进行了研究[1-2]。国内学者则从符号学、具身理论、意向性等方面进行了研究[3-4]。新媒体时代，学者们开始利用游客在网络平台分享的经历来研究旅游体验[5]。收集网络游记文本作为数据源，逐渐成为一种新的趋势[6]。丹霞山位于广东韶关市，是世界上丹霞地貌发育最典型、类型最齐全的分布区，具有世界自然遗产、世界地质公园、5A级景区等多项荣誉称号。学者们从旅游开发、地质地貌、生态资源等多个角度对丹霞山进行了深入的研究[7-8]。但目前鲜有学者基于网络游记文本数据，从词频、语义网络结构角度对旅游资源进行分析。

1 数据与方法

1.1 数据来源

数据主要来源于携程网（https：//www.ctrip.com），马蜂窝网（http：//www.mafengwo.cn）和同程网（https：//www.ly.com）。采用八爪鱼采集器在上述网站的游记板块中搜索关键词“丹霞山”。为了研究分析的全面性和有效性，进行如下筛选：（1）选取2010年1月1日至2020年12月31日时间范围的游记;（2）剔除图片描述或文字过少的游记;（3）剔除景点科普为主的游记;（4）剔除提及“丹霞山”却以其他景点为主要内容的游记;（5）剔除实施生态休养，于2017年关停旅游观光活动的巴寨景区游记。经过收集整理，最终获得有效游记136篇。

1.2 研究方法

借助ROST CM6.0软件，采用文本分析法进行词频分析、语义网络分析;本研究将筛选出的136篇游记保存为TXT文档，导入ROST CM6.0软件。为保证分词结果准确合理，对分词自定义词表进行修改，将丹霞山景点名称、旅游体验等词语添加到分词自定义词表中，并将一些无意义的词语添加到分词过滤词表。同时为了处理结果合理且便于解释而设置了保留词表，随后进行分词处理，并将处理后的文件通过词频分析功能生成词频文件。最后通过社会、语义网络工具提取高频词，过滤无意义词，提取特征，进而构建语义网络。

2 结果分析

2.1 丹霞山游记词频分析

将游记里高频特征词按出现的频次由高到低进行排序，制成高频词表（选取出现次数在50次以上的词语）。通过整理归类，将丹霞山旅游体验分为4大类（表1）：自然景观、历史人文、旅游配套设施、游客行为及感受。

高频词中包含了多个自然景观，从中可以看出丹霞山自然景观旅游资源丰富。通过对自然景观类高频词的空间分布分析发现，游客对丹霞山旅游的景点选择偏好主要集中于阳元山景区和长老峰景区，“阳元石”、“锦江”、“阴元石”、“观日亭”等景点是当前丹霞山旅游中最热门的景点。

2.1.2 历史人文

高频词和历史人文有关的分别是“别传寺”、“锦石岩”、“石刻”、“喜头村”、“传说”。“别传寺”、“锦石岩”是粤北禅宗文化的一种体现，得到了游客的关注。丹霞山石刻主要分布于长老峰景区，游客在攀登的过程中总能看到相关石刻，让游客留有印象。“喜头村”是“水上丹霞”的终点，村子展现了当地的民俗风貌，因此获得了游客的认可。“传说”指当地流传的和丹霞山景点有关的神话故事。游客在游览过程中觉得这些和景点有关的故事趣味性强，于是将其记录在游记中。

2.1.3 旅游配套设施及旅游服务

游客对旅游配套设施及旅游服务主要集中于交通和住宿两方面。游客对“栈道”、“缆车”、“巴士”等方便游客旅游的交通设施给予了肯定。丹霞山“客栈”、“酒店”等住宿设施种类繁多，竞争激烈。商家们为了获得客源在质量、价格、服务上下足了功夫，游客从中获得了良好的住宿体验。

2.1.4游客行为及感受

游客在丹霞山的行為主要为“爬山”、“游船”、“拍照”等较为传统的体验方式，说明现阶段参与体验较为单一，旅游开发工作有待加强。游客直观印象为“陡峭”、“美丽”，整体感知正面、积极，评价满意。同时游客在“游览”的过程中需要爬行“陡峭”的丹霞山，加大了游客的体力消耗量，所以高频词中出现了“休息”行为。

在4类旅游体验中，自然景观类高频词占比最高，达到68.70%。说明游客对丹霞山旅游体验的关注重点集中于丹霞山的自然景观，丹霞山自然景观给游客留下了深刻印象。人文历史类高频词占比最低，仅有3.74%。结合游记内容发现，游客精力主要集中于丹霞山自然景观上，没有深入了解丹霞山历史人文的文化内涵的意愿。对丹霞山历史人文内容仅作为一次普通的游玩体验，因此游客对丹霞山历史人文的参与程度有限，感知较弱。在旅游配套设施及服务上，游客主要关注其便利性和性价比。以人为本和物美价廉是丹霞山管理者和商家在未来的建设经营中需要着重考虑的内容。游客行为及感受与游客在丹霞山进行的旅游体验息息相关，主要集中为对自然景观进行的活动及获得的感知。由于丹霞山一个重要旅游感受涉及到“性”的内容（如阳元石酷似男性生殖器），因此大部分的作者会在游记中会用较为隐晦的词语进行描述和表达，因此高频词中缺乏了对这一内容的记录。

2.2 丹霞山游记高频词语义网络分析

高频词汇分析只能反应其自身的特点，无法反应高频词的内在联系，因此，本文利用ROST CM6.0软件中的语义网络分析功能，构建丹霞山游记的语义网络图，对高频词汇的关联性做更深层次的分析（图1）。共现次数越多则图中线条指向越密集，游客对共现词之间的关联性感知越强。

总体来看，文本内容表现为以“长老峰”、“阳元石”为主中心聚集，以“景点”、“阳元山”、“阴元石”为次级中心集聚。结合“大自然”、“风景”、“丹霞地貌”、“日出”等词，进一步的说明了游客对丹霞山的感知主要集中于自然景观。景区内多个景点连线紧密，说明游客会选择丹霞山的多处景点进行游览。中心节点和“山顶”有着较强的关联性，说明游客在旅游的过程中的一个重要的目的是登上丹霞山的山顶。图1中提及了“九九天梯”、“栈道”、“细美寨”三个景点，这些景点属于丹霞山中“险”的存在，因此获得了较强感知。

（1）丹霞山旅游体验高频词可以划分为自然景观、历史人文、旅游配套设施、游客行为及感受4大类，其中自然景观类高频词占比最高，说明游客的关注重点主要集中于丹霞山自然景观。游客对丹霞山历史人文的参与程度有限，感知较弱。在旅游配套设施及服务上，游客主要关注其便利性和性价比。游客行为及感受与旅游体验息息相关，主要为游览自然景观进行的活动和获得的感想。

（2）通过语义结构分析发现，丹霞山高频词内容呈现了以“长老峰”、“阳元石”为主中心聚集，以“景点”、“阳元山”、“阴元石”为次级中心集聚。景区内部景点联系紧密，游客会选择丹霞山的多处景点进行游览。

参考文献：

[1] Fernandes T，Cruz M. Dimensions and outcomes of experience quality in tourism： The case of Port wine cellars[J]. Journal of Re？tailing & Consumer Services，2016，31（2）： 371-379.

[2] Kim H，Woo E， Uysal M. Tourism experience and quality of life among elderly tourists[J]. Tourism Management，2015，46（2）： 465-476.

[3] 吴俊，唐代剑. 旅游体验研究的新视角： 具身理论[J]. 旅游学刊，2018，33（01）： 118-125.

[4] 谢辉基，杨振之. 感知与意向性——解释体验内涵的一种现象学尝试[J].旅游学刊，2016，31（12）： 96-105.

[5] 李亚娟，张雨莎，杨骏，等. 基于网络游记的山地民族旅游體验研究——以黔东南州为例[J]. 资源开发与市场，2020，36（09）： 1021-1027.

[6] 张瑛，史凯静，刘建峰. 基于网络游记的大运河文化遗产游客感知研究[J]. 地域研究与开发，2020，39（04）： 79-85.

[7] 马臻，李芷晴，李洋生，等. 丹霞山旅游发展现状、困境及建议[J]. 特区经济，2020（10）： 126-128.

[8] 杨庆坤，刘富军，华琛，等. 粤北丹霞盆地晚白垩世丹霞组风成砂岩物源特征及古气候意义[J]. 干旱区资源与环境，2020，34（06）： 73-80.

作者简介：马臻（1999—），男，河北顺平人，主要从事旅游发展方面的研究工作

基金项目：教育部人文社会科学研究基金青年项目（编号17YJCZH114）;佛山科学技术学院大学生创新创业训练计划项目（编号S202011847036）

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