毛建斌 李云

关键词：转型;升级 ;创新

随着我国综合运输体系的不断完善，道路客运进入了转型发展时期。多种多样的交通方式给乘客带来了便利。

一、客运企业为什么要转型

在过去，公路客运行业拥有线路的运营权，特别是高速线路，这意味着它可以获得更多的利润。基于资源的粗放式管理对于目前的企业来说难以维持，现有的模式无法经受市场的考验，难以适应时代的发展。市场需求正在变得个性化和多样化，下一步的关键是考虑如何优化服务来满足乘客的需求。

道路客运需求仍然很大，2012年为178亿人次，2014年为191亿人次。总量在增加，但只是在放缓。乘客有需求，我们就需要提供个性化、多样化的服务。现在，“互联网+”在新形势下，为道路客运行业创造了新的手段。目前北京定制公交给道路运输行业提供了新的思路。道路运输行业关注的重点成为了通过互联网来提升道路运输行业的服务质量，告别普遍均等服务。

定制客运本质上是属于班车的一种运行方式，与传统班线相比，最显著的不同在于将传统的售票和发布票价、站点信息等服务，转移到了线上的电子商务平台，但其它的诸如经营权及承运人角色没有变化。客运定制业务根据车型、乘车时间、乘车车点等个性化需求来提供特定的出行服务，整合优势运力资源，拓展乘车点，满足旅客在“互联网+”形势下的出行新需求。定制化服务是服务业发展到一定阶段的必然选择，是我们手中好用的工具，而不是我们客运的套圈。……