鲍静

摘要：本文以安徽省图书馆无线网络建设实践为例，结合读者和馆员的无线调研反馈重新进行用户服务需求分析，从技术的角度阐述了无线网线建设的具体实施方案，并对调整后的无线网络建设应用实践进一步研究分析，为用户提供便捷的无线环境，开展多样化的创新服务。

关键词：公共图书馆;无线网络;服务

中图分类号：TP311   文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）34-0048-03

随着如今无线网络技术的成熟及普遍应用， 使得当今的图书馆基本实现无线网络覆盖。而图书馆的数字化建设也在不断完善，无线网络已成为读者获得图书馆服务的重要途径。 图书馆阅读环境正吸引着更多的讀者进入图书馆，他们用自带的移动网络设备获取图书馆数字资源、活动信息、展览信息、上网查看新闻等相关信息等，但是图书馆无线网络系统会出现各种无法访问问题，造成部分读者对无线网络服务体验感差，影响图书馆公共数字文化服务工作。

1 安徽省图书馆无线网络系统前期使用现状分析

安徽省图书馆依据无线网络用户的使用体验和需求改进意见，从线上和线下分别针对读者和馆员设计调查问卷进行调研，共计收集了247份问卷反馈。通过监控无线控制器后台的无线网应用流量排名和日接入用户量等数据结果，发现无线系统用户行为数字资源下载（SSL）和视频的用户和流量都占据了样本数据的50%以上。无线网络用户网主要用于访问馆内数字资源、访问网站和各种视频app等服务。

1.1 读者无线使用情况分析

通过读者调查表样本统计发现，到馆读者频次一周1次及以上的到63%，无线上网时长3个小时以上的为42%，馆无线网络使用频率为90%以上。读者用户对我馆无线读者用户无线网络弱达到54%以上;馆内无线网65%用于浏览网页;无线网络用户主要选择的无线热点为ahlib-reader;无线网络主要使用区域为阅览区域和自修室;无线网络上网63%读者认为不顺畅;读者访问数字资源不顺畅达到55%。

1.2 馆员无线使用情况分析

通过馆员调查表样本统计发现，馆员无线网络使用率达到95%;办公区域无线网络49%范围信号较弱;馆员无线网络使用时长87%为1个小时以上;

2 无线网络系统改造建设方案

根据收集到的信息和数据，安徽省馆无线网络系统主要存在的覆盖点位不足，网速慢，容易掉线等问题。安徽省图书馆分别从技术的角度对现有无线网络系统开展原因分析。

2.1原因分析

2.1.1 无线控制器系统网络部署模式不当造成网络瓶颈

改造前控制器为串连在网络中，且为集中转发模式，造成所有的流量都要经过无线控制器，导致严重的网络瓶颈问题;

2.1.2网络拓扑不合理易造成网络风暴;

改造前无线网络设备的网段划分只有一个vlan，同时给AP和所有的终端用户使用，易形成网络广播风暴。

2.1.3 无线控制策略不匹配

无线AC控制器控制策略与用户实际使用需求不相符造成用户体验感不佳，如无线上网时长3个小时以上的为42%，而策略中上网时长时间为2小时，需重新登录访问，影响无线网络服务体验感。

2.1.4 无线网络AP覆盖不全

无线网络AP数量较少，导致信号覆盖范围不全，并且分配不合理，造成无线信号弱，影响无线网络服务体验感。

2.2 技术改造措施

针对以上分析的原因进行建设方案调整，以满足无线网络系统服务需求。

2.2.1 将AC控制器网络拓扑改为旁挂

部署模式改为本地转发（终端数据不经过无线控制器转发，控制器只管理用户AP和认证）。

2.2.2 划分网段

本次划分2个网段，读者和馆员使用1个网段，AP和AC无线设备使用1个网段，无线AC控制器负责分配地址。

2.2.3 优化AP点位

为了解决无线覆盖不完全，无线信号微弱，导致体验很差，不能够满足正常的上网需求，根据现场勘察针对不同区域进行调整和加点，调整后无线AP数量从61个达到88个。

（1）针对阅览室无线网络覆盖信号较差区域进行点位增加。

（2）主楼采用功分方案的AP设备移除，采用最新的吸顶AP进行覆盖，一个吸顶AP覆盖3个房间，个别房间采用面板进行覆盖，以此达到全覆盖的效果。

（3） 针对会议室、报告厅及电教室等人群密集场景选配高密度AP，根据使用人数情况提高终端最大接入数。

（4）根据实际需求进行适当调整前期已安装AP的位置调整，以配合新AP更好地进行信号覆盖。

2.2.4 无线控制系统软硬件升级AC系统

2.2.4.1 根据实际需求调整登录方式和优化使用策略

无线热点经过调整优化后当前保留三个热点，ahlib-work（馆员）、ahlib-reader（读者）和sunteam（设备），其中馆员热点使用馆员工号密码portal认证，读者热点使用读者证账号portal认证和短信认证两种方式，设备使用WPA-PSK密码认证。

根据热点使用群体不同设定了不同的策略。

2.2.4.2 升级优化无线控制器软件系统版本

当前无线AC控制器软件系统版本旧，严重影响用户无线体验，通过软件版本升级提升设备性能，提供更多的功能。升级后的无线控制器软件与原有系统相比增加了数据分析和信息推送功能，新增数据分析和信息推送等功能。在无线用户认证前，会有全屏的Portal页面展示，通过该页面可展示图书馆形象、图书馆活动（比如读书月活动）等信息;通过无线采集的各种用户信息，在后台形成数据分析报表，可导出直观统计数据供管理人员进行数据分析。

2.2.4.3 完善无线认证登录方式

增加无线网络系统认证登录方式，采用读者证认证方式和短信认证方式两种方式。持证读者通过登录界面后输入读者证号和密码接入无线网络。非持证读者在馆内增加短信认证方式，通过连接“弹出登录界面”后，点击短信认证，输入手机号后收取短信验证码，在输入验证码后认证上网。

3 无线网络系统建设应用实践分析

安徽省图书馆无线网络系统改造完成后，利用无线控制器软件升级后的数据分析功能选取了一周的数据进行了分析统计。

（1）通过无线网络连接情况统计到的读者来访偏好和来访时段基本符合进馆人流量的实际情况，读者平均使用无线网的时间也可以在一定程度上反映安徽省读者在馆内的停留时长。一天中连接无线网时段人数分布集中在8：00-10：00时段。每周六使用无线网读者数量读者最多。

（2）每日进馆读者认证连入无线网络的人数占总连接无线网人数普遍不到20%，后期可考虑加强无线网络认证方式的相关宣传。

（3）根据无线网络用户应用流量排行可以看出无线网络改造后无线网络用户在访问网站和视频上耗费较多的流量。

（4）根据无线网络用户时长排行可以看出无线网络改造后用户普遍在访问网站和即时通讯APP上耗时较长。

（5）人流量统计是统计到访的用户，从首次入馆读者、新连接读者，未入馆读者、接入认证读者，非首次到馆读者等角度对读者进行精细化的分类统计，然后进行累积入馆，返馆率，平均驻留时间和驻留时间分布等多维度的统计和分析。

4 无线网络系统服务持续改进措施

（1）规范我馆无线设备管理，改善热点漂移现象;

（2）突破技术难题，解决无线系统认证与我馆业务系统读者数据同步;

（3）利用无线系统信息推送功能，加强读者无线系统应用推广;

（4）加强无线用户需求反馈调研和后台数据挖掘，优化无线系统性能，提升用户体验;

（5）加强网络环境安全管理 。

无线网络系统安全问题容易被很多公共图书馆忽略，在《国家网络安全法》[2]中要求，对用户上网行为进行实名验证，通过手机短信和读者证认证方式，可以有效地阻止不法分子行为，也可以发现问题时及时锁定入侵者身份信息，便于事后处理。[3] 此外，还需无线网络管理员加强日常监测，使用上网行为管理设备及时对异常行为进行监控，及时阻断，保证无线网络系统安全。

5 结语

随着数字图书馆建设的普及，网络信息化也成为图书馆的重要建设方面之一，在有线网络已基本完善的基础上，无线网络服务已成为图书馆重要读者服务内容。公共图书馆实现无线网络覆盖，可以更加方便、快捷地为读者使用移动端设备进行阅读、检索、学习，随时随地享受图书馆的数字资源服务[5] ，为智慧图书馆等新技术支撑提供保障，安全、開放、便捷、智能、高效的无线网络服务架构，为公共图书馆打造全新的公共文化服务空间提供技术支持。

参考文献：

[1] 王子标，尹伟，桂红兵.高校校园无线网络全覆盖规划方案研究——以亳州职业技术学院为例[J].南方农机，2018，49（16）：19-20.

[2]国家网络安全法[EB/OL].https：//baike.baidu.com/

[3] 陈利东，贵金梅，应贤军.图书馆新馆网络基础架构建设方案[J].宁波职业技术学院，2017，21（4）：100-104.

[4] 陈玉昌.基于AC+AP覆盖模式的无线网络架构和图书馆服务创新[J].农业图书情报学刊，2017，29（8）：59-61.

【通联编辑：梁书】