李敏

编者按：机器人流程自动化（RPA）系统是一种应用程序，通过模仿最终用户在电脑上的手动操作方式， 提供另一种方式使最终用户手动操作流程自动化。因其在企业内部节能、释放人力、降本增效、降低人为风险等方面有显著成效，所以被广泛应用于银行业。目前，RPA在银行业的应用场景包括财务会计、人力资源、渠道运营、信用卡业务、个人业务、资产负债、资产托管、智能银行等。

2020年，受内外部环境的冲击，越来越多的中小银行启动了全面的数字化转型，数字化转型作为一项系统性、长期性工程， 需处理好短期和中长期的关系，在推进的各个阶段选取一些“速赢”突破点，坚定转型的信心。值得关注的是，目前不少中小银行已经将RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化，以下简称“RPA数字员工”）的引入和应用作为数字化转型初期的突破口，但中小银行的RPA数字员工应用和管理普遍较为粗放，具备很大的提升空间。

RPA数字员工及其特点

R PA数字员工伴随人工智能、大数据等新技术的快速发展而快速普及，2018年是RPA数字员工发展元年，但目前对于RPA数字员工尚无统一、规范的定义。RPA数字员工是一个群体，其通过利用技术手段实现对普通员工行为和思维的模拟，辅助或代替普通员工完成部分工作。

艾瑞咨询调查数据显示，2018～2020年国内RPA数字员工发展迅速，2019年的市场规模为10.2亿元，较上年增长96.6%， 2020年受宏观环境影响增速有所减缓，但仍然保持了79.1%的高增速。RPA数字员工按照对人类行为和思维的模拟程度可以划分为三个阶段（详见图1）。……