王东林

(海口经济学院，海南 海口 571127)

新冠疫情作为一起重大突发事件，给人们的生产生活都带来了严重冲击，旅游业更是遭遇重创。2020年1～5月海南省共接待游客1 569.99万人，比上年同期相比下降53.2%。其中入境游客仅10.55万人，同比下降81.1%[1](见图1)。

图1 2014—2020年海南省旅游收入统计

疫情发生之前，海南旅游景区经常出现的人满为患场景现在已经很难见到。过去每个景点景区经常需要应对的“限流” “控流”工作，如今已经变成了截然相反的“引流”“吸流”难题。事实上，这等于给海南这个旅游大省的管理者和从业者提出一个必须面对和认真思考的问题：如何采取确实有效的应对办法和措施，尽快将客流量从蛰伏状态中有效激活，实现海南旅游业的复苏与提振，对于打好海南旅游这张经济牌具有现实意义。

1 相关理论与现实困境

1.1 需求与动机理论简释

马斯洛认为动机是促使个体发生行为的内在力量，动机产生主要有两个原因：一是需要(need)，另一个是刺激(stimulation)。所谓需要即个体缺乏某种东西的状态，所缺乏的可能是个体内在的维持生理平衡的物质要素(水、食物等)，也可能是外界社会环境中的心理因素(社会赞许、相爱等)。[2]如图2所示。

图2 马斯洛个体行为发生的动机原因

1.2 后疫情时代客流量面临的困境

按照马斯洛的需求层次理论，当我们能够很好地控制食物、水、住宿等基本生存之需，那么，我们就能将更多的注意力放在更高层目标的控制上。[3]旅游行为属于高层次的目标控制，后疫情时代对于有出游意愿的个体来说，出游行为选择与疫情发生之前相比在心理上会发生很多新变化，对前往旅游景区的客流量复苏与提振构成了制约因素。……