李 力 潘 涛

(华南理工大学，广东 广州 51006)

近年来，共享经济独特的价值主张逐渐渗入人们的日常生活,共享住宿的快速发展为我国现代住宿业市场注入了新的活力，推动了传统住宿服务业转型升级，促进了当今住宿业的结构演变。其中，以共享住宿为标志的非标准住宿方兴未艾，与传统接待住宿业共同形成了结构更加完善、业态更加丰富的中国现代住宿产业。我国共享住宿发展实践及快速兴起的一大重要原因是共享住宿主客关系的变化[1]。而共享住宿主客关系变化的基础是主客之间住宿服务交换行为存在的一种真实性的互动体验。因此，共享住宿的真实性体验及其给我国传统住宿业带来的影响问题一直受到业内广泛关注。本研究在前真实性相关理论研究基础上，通过对共享住宿服务中真实性体验现象的梳理，尝试归纳总结出不同维度的真实性影响顾客满意度的路径，以深度构建共享住宿真实性影响下的顾客满意度机制，以期在指导传统住宿企业的运营管理改革及提升其核心竞争力方面有重要的参考价值。

1 共享经济与共享住宿

早期的共享概念源于人类学的理论与实践，它指一种亲社会的，以他人为指向的行为，也是一个基于他人需要而对产品或服务进行分配的过程[2]。因此，共享也被认为是“非互惠的亲社会行为”，有三大特征[3]：一是非互惠性，是基于他人需要而对产品或服务进行分配；二是“使用替代拥有”，其交换过程中的所有权并未发生转移；……