张 勇，吴明海，焦红叶，王志颐，季 寒，程 友，江满杰，王 锐，陈 伟

0 引 言

2019 年12月以来，新型冠状病毒肺炎在世界范围内大规模流行暴发，新型冠状病毒具有传染性强、潜伏期长的特点。2020年2月12日，世界卫生组织(WHO)将这种新型冠状病毒引起的疾病命名为2019新型冠状病毒疾病(coronavirus disease 2019，COVID-19)[1]。COVID-19的潜伏期为1～14 d，多为3～7 d，以发热、乏力、干咳为主要表现，少数患者伴有鼻塞、流涕、咽痛和腹泻等症状[2]，与耳鼻咽喉-头颈外科(otorhinolaryngology-head and neck surgery，ORL-HNS)常见疾病的症状有所重叠。新型冠状病毒肺炎传染源主要为新型冠状病毒肺炎确诊患者及隐性感染者，主要传播途径是经呼吸道飞沫传播和接触传播，人群普遍易感，并且有聚集发病现象。ORL-HNS医护人员在临床诊疗活动中与患者近距离密切接触，将面临巨大风险。因此，需要在遵循国家制定的新型冠状病毒肺炎防治指南的前提下，结合ORL-HNS的专业特性，在保障医护人员安全的前提下优化诊疗流程，拓展诊疗手段，为ORL-HNS进一步开展诊疗工作提供建议和指导。

1 新型冠状病毒肺炎疫情下重视和加强“互联网+医疗”在ORL-HNS中的应用

随着“云服务”、“大数据”、“移动互联网”等技术手段[3-4]的普及，我国已经建立了智能化互联网医疗便民服务体系，支持跨终端设备应用(手机、个人电脑、自助终端等)，支持基于移动互联网的个人身份识别、移动在线支付等服务模式，可以在院前、院中、院后各环节为患者提供便捷、优质、个性化的服务[5]。新型冠状病毒肺炎疫情下这一作用得以凸显。因为疫情防控的安排，ORL-HNS的普通门诊及常规手术暂停期间，我们充分利用医院的微信公众号或第三方互联网医疗平台，与需要咨询和就诊患者进行及时沟通，并对患者进行相应的初步诊断、分类和分层。……