□ 陆卫芬 LU Wei-fen 朱良枫 ZHU Liang-feng 胡以霞 HU Yi-xia 聂忠华 NIE Zhong-hua 洪玲 HONG Ling

病案详细记录了每位患者的病情变化、诊疗过程、疾病转归等情况，是患者住院过程中诊疗行为的客观体现[1]。病案除了满足日常诊疗工作、医学教学、科研等需要外，还是患者医保报销、保险理赔、伤残鉴定等需要的凭证，也是产生医疗纠纷时患者及家属维权的重要法律依据[2]。随着医院的发展，病案复印需求呈逐年增长趋势。在病案日常复印工作中，因证件不符等原因导致复印申请人来回奔波，异地就医患者来院复印困难，复印高峰期排队等候时间长，非患者本人复印时身份确认困难等服务问题影响到患者及家属的服务体验[3]。为改善病案复印服务，医院将智慧医疗引入现有病案复印流程，搭建了基于微信，人工智能（AI）人脸识别以及光学识别（OCR）技术、联合物流系统的全新病案复印平台，取得了良好效果。

对象与方法

1.研究对象。随机选择2019 年7—10 月医院线上、线下病案复印申请人各180 例，使用微信复印平台线上服务的180 人纳入观察组，到医院病案室现场复印的线下申请人180 例纳入对照组。为减少分组客观差异，对照组排除了文盲及不会使用智能手机者。本研究经过医院伦理委员会批准，并对研究对象履行了告知义务。

2.方法

2.1 微信复印平台的搭建。在医院官方微信号下建立病案复印模块，根据使用功能分为用户管理、病案复印、订单管理3 大功能模块，每一模块下又分为若干小类。

2.2 客户端操作方法

（1）首先关注嘉兴市第一医院微信公众号，点击“智慧医疗”进入，选择“最多跑一次”，点击“用户管理”，完成注册。……