□ 胡兆礼 HU Zhao-li 曹坤 CAO Kun 陈晓白 CHEN Xiao-bai

2019 年，国家卫生健康委明确了智慧医院建设的三大领域：面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”和面向医院管理的“智慧管理”。在新医改背景下，智慧运营、数字化管理是医院提高患者就医体验感、提高医疗服务能力和走向现代化管理的必要手段。

门诊作为医院对外服务的第一窗口，是智慧医院建设的主要应用场景。强化信息化支撑作用，推动新一代信息技术与医疗服务深度融合，实现门诊的智慧化运营、数字化管理，提升门诊运营绩效，已成为医疗服务高质量发展的重要引擎。

案例背景

尽管门诊医疗服务已经采用了多渠道预约、先诊疗后付费、自助缴费、检查自助预约/取单等信息化便民服务措施，但与以患者为中心的“持续改善医疗服务”“最多跑一次”等要求比较，仍存在一定的差距。在门诊管理上，仍然缺乏有效的实时过程管理和基于数据分析的决策支持体系。随着医疗服务需求不断增长，医院面临着进一步优化门诊服务、最大化利用门诊资源、监控门诊的实时运行状况、及时调配医疗服务资源、提高医保基金使用效率等问题。这些问题的解决，都需要过程和结果层面的数据支持，让管理者能准确地找到问题点和管理切入点，进而对门诊的管理体系和流程进行针对性改造。

实施目标

根据医院智慧管理分级评估标准体系5 级要求，实现高级业务联动与管理决策支持功能。建立面向医院管理者和医护人员的集成实时监控、数据分析、精准服务于一体的智慧管理信息系统。……