摘要：随着中国经济的发展和广大人民生活水平的大幅提高，旅游行业获得了前所未有的发展机遇，越来越多的国人在假期选择走出家门，去感受祖国的壮美河山和各地的风土人情，旅游产业已经逐渐成为第三产业的生力军，并且在国家经济结构的构成中具有越来越高的地位。旅游管理成为旅游产业规范发展、良性循环发展的重要保障。目前，我国的旅游产业仍然处于初级阶段，旅游行业的发展出现诸多的问题，时常出现在新闻报道中，严重影响到旅游产业的健康发展与旅游行业的整体形象。信息化具有极强的时代特征，所以在此背景之下，将互联网与旅游管理相结合，开展智慧旅游，积极引导旅游业健康良性发展。本文将结合我国信息化旅游管理发展现状，思考研究信息时代下旅游管理的目标和方式，对信息时代下的旅游管理展开细致化的分析与论述。

关键词：信息时代，旅游管理，思考

绪论

在信息化的大力发展大背景，旅游业需要借助互联网以及移动终端，将一些旅游资料、项目、策划等信息内容发布到网络平台之上，推动地方旅游业的发展。信息时代的来临，对于旅游企业来讲，是提升自身附加价值的有效途径，且游客在旅行期间能够获取更多具有指导性的价值信息，能够更好地服务于游客。相较于传统旅游，对信息搜集更为便捷、快速、全面，而且在方案建立层面上，不会过分依赖固有线路设计，更为灵活，深层次旅游。

信息时代下的旅游管理将信息技术与旅游要素的内容融合起来了，能够将一些新的信息技术运用到旅游管理之中。经过票务、咨询、服务等一体化的管理体系建设，能够给目标游客更为舒适的旅行体验。针对一些旅游路线的推荐，能够将用户的游览习惯、消费水平、兴趣爱好等有效结合，针对目标客户的需求开展针对性的服务，对于游客来讲也是满足个性化需求的有利条件。

一、旅游管理信息化的重要性

随着我国信息技术的不断发展，期成果被广泛地应用于各个领域，为了跟上时代发展的步伐，旅游管理信息化的建设可以说是新时代发展下必须要进行的一项伟大工程，而相应的，对旅游管理进行信息化建设，具有以下重要性。

1、时代发展所需。

随着我国科学技术的日新月异，综合国力的不断提升，手机等移动终端几乎成为人们获取信息的主要途径，在当今信息化时代，信息技术的广泛应用让各个领域的工作流程简单化。而对于旅游管理来说，进行信息化建设是时代发展所需，在信息技术发达的今天，传统的旅游报名方式已经不能适应时代的发展，国人的生活方式和生活节奏相较之前来说已经被彻底颠覆，因此旅游行业对于其很多旅行活动的计划安排都需要利用新时代的信息化技术。除此之外，现在很多国人会在假期选择出国旅行，而对于跨国旅行来说，信息之间的互通尤显重要。

2、旅游行业服务性质所需

旅游行业的服务性质与大众和商家是密不可分的，在其服务过程中，涉及吃、住、游等各个方面，为了实现旅行社与大众以及商家之间的有效沟通，并达成相关的协议、协定，对于旅游管理信息化的建设就显得至关重要。因为旅游行业所带来的产品与其他实体产品的实质是不同的，它与消费者之间并没有实体的物品，消费者去选择一次旅行，更多的是通过旅行社对于旅行过程的相关介绍，以及对于旅行安排的详细说明，在这一过程中，消费者对于信息是十分依赖，而且旅行社提供给消费者的信息越充分，消费者对于旅行社的认同感会越高，从而提高其消费旅行的可能。而当旅行开始时，对于旅游业来说，服务还远远没有结束，在旅行过程中，旅行社应该对于游客的位置进行动态跟踪掌握，以防止发生意外情况。当旅行过程中出现各种意外情况，旅游管理人员应该及时了解到意外状况，并在最短的时间内予以解决，及时调整旅游计划，并及时将信息传递给游客，给游客细致入微的服务。

3、旅游行业实现科学管理的需求

旅游业由于其特殊的行业特性，在旅游管理过程中，涉及餐饮、酒店、交通方式的各个方面，是信息交汇集中的行业，对于信息的需求十分高，旅游管理信息化已经成為我国各大旅游企业进行客户资源争夺的重要方式，对旅游行业实行科学化管理，需要通过信息分析的技术，通过对各个旅行时间段内游客的消费情况，以及游客对于旅行的满意程度的反映，对这些数据进行综合分析，从而可以尽快得到旅行行业的市场供需，从而更好地对旅游行业实现科学化管理。游客对于旅行过程中的所有问题提出的有关建议都会被旅游管理人员进行相应的记录，对于这些数据进行综合分析，从而不断完善该条旅行线路，做到对旅行进行科学管理。

二、信息化在旅游管理中的应用价值

在信息大发展的时代中，旅游管理应随着国家经济实力的发展，进入到高质量的发展阶段，依托科学信息技术的优势实现高效化管理，以优化传统的旅游管理模式，与网络结合高效利用数据和资源。

信息化具有较高的使用价值，构建旅游管理的信息化建设，首先能大力推广信息化旅游，进一步完善旅游管理结构，建立起旅游管理系统，专门对游客行为、个性需求等进行分析，从而更好地规划旅游目标，为旅游行业发展出谋划策。其次能够适应我国市场发展的信息化趋势，合理结合现代科学技术以及新型的管理理念，针对现阶段旅游资源配置与管理现状，构建信息化管理模式，借助信息化拓展强化信息化发展的理念，从根本上实现旅游资源的全面配置，推进旅游管理的现代化发展进程。

最后则是要围绕整个旅游服务实现系统管理，针对景区、酒店以及交通、商务等构建交互系统，结合互联网平台重新制定宣传策略，因此，信息化在旅游管理中的应用，已经引起了行业的重视，旅游业管理与发展急需引入新的技术与理念，从而创新旅游管理体系，优化了旅游信息管理效率。

三、旅游管理信息化发展现状

1、旅游管理思想相对陈旧。随着社会的不断发展进步，传统的旅游管理模式一定程度上已经不能够真正满足旅游管理的具体要求，管理思想相对较为陈旧，不能够适应社会的发展需要，其管理特点主要是从旅游的角度出发进行管理。而对于现代旅游企业机构而言，不仅需要将各类景点、酒店以及出行信息进行整理与保存，更在于分析把握，只有这样，才能够真正满足人们出行的客观需要，才能够真正发挥出旅游管理的真正意义，从信息管理的角度出发对旅游信息进行处理规划，使得旅游管理水平能够符合当前企业机构的发展水平，从而促进当前旅游管理内容形式的丰富程度，真正做到从旅游管理的角度出发，满足时代发展的客观需求。

2、信息人才紧缺。旅游管理信息人才严重紧缺，旅游行业也没有完善的信息化培训机制，导致旅游行业中具有信息化管理以及信息技能的人才较少，难以满足信息化管理的维度以及层次化要求，难以落实信息化管理措施。再者，现如今的信息人才对旅游行业发展的认识有限，特别是信息化下的旅游，很难把握未来旅游行业的发展状况，信息化管理系统的开发与旅游行业发展并不紧密。若是要实现旅游管理信息化建设，既要引进信息人才，又要完善信息化管理机制，以达到游客与景区旅游的需求。

3、缺乏有效的旅游信息管理制度。我国旅游行业是近年来兴起的行业，在其发展过程中还存在大量的遗留问题。目前我国旅游管理信息化还处于探索阶段，旅游管理信息制度还不完善，各旅游企业之间缺乏有效的信息沟通和交流，无法形成良好的集聚效应，对网络中信心反馈处理不及时，更新速度慢，不利于现代旅游管理信息化的建设。

4、旅游管理信息化平台尚未构建。现阶段随着信息技术的推广和普及，尽管大部分企业都建立企业内部的电子商务信息系统，而整个行业的电子商务平台却没有真正的构建，这就导致旅游信息化管理过程中，信息传播范围炸、真实性低，存在大量的安全隐患，无法彻底发挥网络信息交易的时效性和便捷性。此外旅游管理信息化還存在信息系统建设不完全，缺乏长远的规划，尽管我国旅游管理正逐步完善其信息化管理平台，但在其整体规模上还缺乏有效的理论指导。

四、信息时代背景下旅游管理的路径及策略

1、改变思想，推动信息化合理建设。思想决定结果，实现旅游管理的信息化具有极其重要的现实意义，有利于推动我国旅游业健康可持续发展战略，但旅游信息化构建是一个循序渐进的过程，需要大量物力、财力与人力的支持，也就是说信息化建设需要政府的认可与扶持。因此，政府旅游管理部门应根据实际发展情况充分发挥自身的主导作用，为旅游信息化建设提供强有力帮助。除此之外，政府应加大宣传推广力度，提升国人的旅游资源需求意识，新时期背景下的旅游资源革命，其实就是依据信息化程度对旅游市场进行整理与划分，使信息化力量得以充分发挥，为我国旅游业稳定发展提供保障。

2、做好旅游从业人员的培养工作

随着国家经济的快速发展，在旅游行业飞速发展的今天，旅游业之间的竞争也在日益加剧，而人才竞争作为整个竞争的核心环节，旅游业从业人员的素质和知识水平更是决定着整个旅游业竞争能力，为了有效的应对当下这种情况，需要高等院校能够为旅游行业培养更多能力较强的旅游管理人才，高等院校除了给旅游行业人员做好理论培训外，也需要给旅游行业从业人员做好职业培训工作，在培训教育中提升旅游从业人员的实际操作能力，强化他们对旅游行业的认识能力，并在培训让他们更好地了解旅游行业，强化自身的素质水平和管理能力。

3、建立专业化的信息反馈系统

当前企业的旅游管理在企业管理系统中占据着十分重要的位置，是企业运行的重要支撑，不仅联系着企业内部信息资源的配置，也与客户信息反馈有着重要联系。当前为了能够充分对于客户的旅游体验有着一个准确的把握，就必须依托现代信息技术建立专业化的信息反馈系统。只有这样才能够真正使得企业能够掌握客户信息的反馈，洞察市场的走向，从而制定真正能够满足客户需求的旅游管理的战略决策，才能够为企业的旅游管理的顺利进行提供保障。只有不断调整信息化在应用才能够使得企业能够对自身的发展状况有着更进一步的了解，才能够为企业的未来发展奠定一个坚实的信息化基础。

4、強化信息技术为游客提供在途服务

伴随着现代移动终端设备的普及，利用移动终端自身具备的随时、随地和随身等特点，结合当前先进的标签识别技术和无限定位技术等实现旅游行为记忆，这样一来导游便能够随身携带，游览对象可辨识。

这样一来能够充分地满足不同游客对景点差异化的信息需求，满足他们观看动态性和互动性的要求，为游客提供优质的在途服务。

此外，还需要我们做好游客在途服务的技术应用工作，做好那些移动信息传播需求的数字旅游信息开发工作，让游客能够用手机、平板等智能移动终端获取所需要的旅游咨询、多媒体宣传内容以及旅游地图等，当然信息时代背景下更是要做好移动终端软件的开发工作，实现移动终端软件的多样化，更好地满足游客的需求，为游客提供更加便捷的在途服务。

5、强化旅游管理中动态采集的应用

旅游管理的另一个重要方面就是完善旅游环境监控，当前旅游环境被破坏的较为严重，为了保护旅游环境就需要做好旅游环境的监控工作，在重点的旅游景区内部布置网络传感器，结合先进的互联网技术和地理信息系统，尤其是对那些自然资源，不能重生的文物资源做好监控保护工作，防止自然资源不被破坏，实现旅游资源的长久，真正实现智慧旅游。

结论

综上所述，随着我国不断进入信息化时代，旅游管理信息化建设显然已经成为必然，无论是时代发展的需求，还是旅游业本身服务本质的需求，又或者是旅游行业实现科学管理的需求，通过对旅游管理实现信息化，都会简化其工作流程，在整个旅游行业的发展中，具有十分重要的地位。

参考文献

[1]王旭丽，副教授，1981.09，内蒙古通辽人，研究方向：高职旅游教育.

内蒙古自治区高等学校科研项目《乡村振兴驱动下内蒙古草原牧区旅游扶贫共生机制研究》（NJSY19277）。

内蒙古自治区教育科学“十三五”规划课题  “互联网+”背景下高职旅游实践教学改革的探索研究 NZJGH2019202。