王海刚 江爱琴

摘要：当今，随着企业间竞争的日益激烈，运用先进的质量管理体系-    IATF16969有助于有提升企业质量管理水平，本文对IATF16969质量管理在企业运用存在的问题，提出了 质量管理体系改进方法。

关键词：IATF16949;质量管理体系;改进

随着全球经济的发展，企业间的竞争越来越激烈，各企业为了提高客户满意度，提升质量管理水平，使企业行业处于领先地位，纷纷采用先进的质量管理体系，IATF16949质量管理体系就是一个很好的选择。

1.IATF16949质量管理体系在企业中的重要性

1）有助于提升提升企業质量管理水平

IATF16949体系最初是为了对国际汽车系统进行规范管理而 制定的， 通过多年的发展已经得到不断地完善， 很多非汽车制造企业 都应用该质量体系， 其采用一个过程管理方法，该方法进行结合PDCA循环和基于企业风险的思想，是先进质量管理体系的代表。推行 IATF16949，更能规范企业业务流程，提升企业质量管理水平。

2）有助于企业获取更多业务

企业的产品要想进入国际市场，就需要依靠权威先进的质量管理认证，并遵守市场俗成及法律法规的制度。同时，先进的质量管理的权威认证影响着消费者的从属心理，是获得消费者信 任度的重要桥梁之一。由于会显著增加企业销售订单。

3）提高顾客满意度

IATF16949质量管理的核心思想是满足及超越客户期望，其体现在从客户角度出发，提高了所提供 产品和服务的质量及实用价值，得到了客户的认可。因此说IATF16949质量管理体系是确保与客户利益保持一致的关键所在。

4）有利于提高企业效率

IATF16949质量管理对品质重在过程，拥有并要求企业使用非常科学的品质改善工具，如APQP/FMEA/SPC/PPAP/MSA/8D等，科学地理解与运用这些工具，可以大大地，有效地提高生产效率。

2.IATF16949质量管理体系在企业运用中存在的主要问题

1）高层管理者没有清晰的认知

企业内的高层管理者缺乏对IATF16949质量控制体系的重视，认知不充分。主要体现在两个方面：①企业对质量监控体系的存在意义有误解，没有把质量控制体系落实到实处，认为质量监控体系只要有文字化形式的东西存在即可。②有些企业领导认为，体系就是主责部门的事，出了问题就拿主责部门是问。他们不懂“全员参与”的原则。

2）企业内缺乏专业人员

建立企业的IATF16949质量控制体系时，企业为了更好的建立和落实IATF16949质量控制工作，相关的专业人才是企业必不可少的，企业IATF16949质量控制体系建立以后，专业人员仍然对工作的实施工作起着重要的作用。如果专业人员流失严重或缺乏会影响整个公司的管理体系。

3） IATF16949质量管理体系存在可操作性差的缺陷

IATF16949质量管理体系可操作性差主要表现在两个方面，其一，绝大多数文件，不管是手册、程序文件还是作业指导书、表单，复制别家公司的文件，可执行操作性十分有限;其二，质量体系文件管理混乱，没有对各级文件进行格式定义，各个部分运用的格式五花八门。

4）企业缺乏应有的考核激励措施

企业对员工的质量管理方面的绩效没有进行合理地考核，进行有效的奖励，激励不起员工对IAFTF16949质量管理贡献的积极性，员工质量意识得不到提高，使IAFTF16949质量管理出现问题。

3.IATF16949质量管理体系在企业中的实践探索

1）企业领导应该对IATF16949质量体系应当全面清晰的了解

①提高企业领导对IATF16949质量管理体系的认知，IATF16949质量控制体系是实现高效提升企业管理质量、提升内部员工素质、实现企业降本增效的工具，是以现代企业经营为前提的企业文化控制与理论支撑。IATF16949质量管理体系与生产效率与产品质量息息相关，而非独立存在。

②IATF16949质量管理体系的七大原则之一是全员积极参与，是各级人员都是组织发展之本，只有每个员工充分参与，才能使员工为组织的利益方面发挥其才干。

2）全员贯标教育，培养与引进人才

IATF16949质量管理体系贯穿整个企业的各个部门与各个岗位，实现质量管理体系的持续发展是需要全体员工共同努力的。①应加强企业内中高层管理人员对质量管理体系的培训与学习，使管理层对质量管理体系有清晰的了解，对IATF16949质量管理体系的实际运用需求有更全面的认知。②企业针对高层次及复合型员工进行积极有效的引导和增加教育投入，培养IATF16949质量管理体系方面的内部人才;③聘请IATF16949质量管理体系的咨询专家进行积极的科学指导。

3）优化质量管理文件

①过程文件的拥有者进行教育，自己过程的文件是与自己过程运行相适应，并不是照搬世界500强的文件就是好文件，适合自己的文件才是好的文件。

②质量文件的格式编辑进行优化，明确各级文件的命名方式、版本、修订历程。对质量文件的发放和使用进行规范管理，新文件、废弃的文件、临时文件进行标识，废弃的文件不要留在生产现场，临时文件规定有效日期，使文件发放与使用与现场使用紧密结合。

4）建立有效的激励制度

企业要建立起科学有效的激励制度，制定合理公平的考核机制，让员工积极参与到质量管理体系当中，为IATF16949做有效贡献，避免员工产生负面情绪，甚至扩散，阻止质量管理体系的有效运行，起不到良好的效果。

4.结语

综上所述，通过对IATF16949标准质量管理体系改进，达成客户满意，需要企业领导全面了解IATF16949质量管理体系，了解企业自身特点，才能很好地运用在企业中。增加企业人员专业教育，可以更好的维护IATF16949质量管理体系，优化质量文件的管理，可以建立统一的管理规范，建立有效的激励制度，可以调度全员积极参加。

参考文件

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