麦美兰

摘要：现阶段，整个社会对于供电系统的供电服务提出了全新的更高要求，配网系统即便飞速发展，其调度与服务工作也要积极地强化、提升，只有这样才能真正地提高配网系统的调度服务水平，也才能达到控制配网系统故障的目标。本文重点分析了客户配调联动优质服务模式与客户配调联动优质服务成效。

关键词：客户配调联动;优质服务模式;考评;推广

0  前言

经济与社会的飞速发展对于配网服务也有了多方面的要求，特别是停电故障、反馈停电信息的要求等也相对提高，当前的系统服务水平与客户的目标期望等存在一定的距离，对此就必须采用客户配调联动的方式来提供优质高效的服务，只有这样才能有效地确保为整个系统提供完善的服务，从而达到理想的服务状态。

1  创建完善的考评与推广机制

1.1 实行联动效能评价，双重职能考核调度人员

配网调度工作者必须本着“调配专业”与“服务调度”的双重职能考核模式参与考评，每一项考核比例各占50%，在线客服人员则重点从“业务受理”，“服务调度”两大方面考核，各项考核占比50%，分支公司调度人员则要遵照上级的调配考核模式、标准等来接受考核，以此来保证配调客户联动工作效能。

1.2 推广并延伸联动机制

积极上门同分支公司交流并大范围推广联动业务，而且要积极地协商、化解业务运行中可能出现的问题，以此来推动联动机制在分支公司内大面积运……