周丹艳 华冬芳

(无锡科技职业学院 a.后勤管理处;b.科技处，江苏 无锡 214028)

近年来，“最美宿管阿姨”“最温馨食堂大厨”“最深情保安”等有关高校后勤管理正能量新闻不断见诸报端，赢得了在校师生的普遍赞誉，是后勤服务质量提升的重要表现，是后勤服务人员与师生关系持续向好的体现。显然，良好的关系管理对于高职院校后勤服务质量提升起到显著的积极作用。高职院校后勤与其他职能部门、教师、学生，以及内部人员之间存在多种关系。现有关系管理研究多集中在社会学、经济学、管理学等学科领域，高校后勤服务领域的相关研究相对滞后。囿于高职院校在办学主体、办学形式、地理环境、区域经济发展、人文习俗等方面存在异质性，厘清高职院校后勤服务的关系特征，对于架构后勤服务高质量的理论研究框架具有重要意义。后勤管理部门作为高职院校组织中的一个关键节点，其行为决策会因其他节点动态发展而变化，符合嵌入理论分析与解决个人或组织在不同节点动态发展问题的研究范围。基于此，本研究拟运用嵌入理论，厘清高职院校后勤服务中的关系特征，在辨析后勤服务困局基础上，探索高职院校后勤服务的关系管理优化路径，夯实高职院校的高质量发展基础。

1 高职院校后勤服务多重嵌入的关系管理特征分析

后勤服务管理是保障高职院校各项工作有效开展的物质基础，是提高教职工教科研工作效率和管理水平的基本条件，是提升在校学生对高等教育美好生活需求获得感的重要路径，是奠定高职教育高质量发展的基础[1]。……