尚秋羽

近年来，随着患者数量的增加，中医药治疗技术应用增多，由于中药用药配伍、禁忌较多，用药复杂，在药品发放中存在的问题也比较多，对患者治疗效果容易产生影响[1]。药房工作具有自身的特殊性，对于药师而言，不仅要做好取药、发药的基础工作，还需对处方进行审核，对患者进行沟通等工作，但因药房工作比较繁忙，药师与患者沟通中还存在诸多问题，引起患者用药错误、药患纠纷等不良事件的发生。基于此，本研究选取2019年4月—2020年4月本院中药发放窗口348例取药患者，对药患沟通在中药发药窗口应用的效果进行观察，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取2019年4月—2020年4月中药发放窗口348例取药患者，平均分为2组。对照组中男89例，女85例；年龄12～75岁，平均(43.7±5.6)岁。观察组中，男88例，女86例；年龄12～77岁，平均(44.3±5.4)岁。2组一般资料无明显差异，P>0.05。

1.2 方法对照组在取药中实施常规取药流程，未实施药患沟通。观察组在常规取药基础上实施药患沟通，具体如下：(1)做好发药交代。①耐心解答患者疑虑。要求中药师需具备高度的责任意识和较高的业务素养，通过全面、准确的语言与患者交流，对用药禁忌、用法用量及注意事项等详细向患者交代，让患者短时间内对用药信息进行了解与掌握。②核对信息。在发药时，对患者姓名、联系方式、年龄、药品类型等信息认真核对，放止错发药物。③详细说明用药方法。药师需根据中药类型，如中药配方颗粒剂、免煎剂、饮片等，向患者及家属采用简洁、通俗的语言对用法、用量、煎煮方法、禁忌及特殊处理等情况进行讲解；尤……