文/

“坚持美式豪华、坚持林肯之道、坚持价值营销，已经在实践中被证明行之有效。”许新跃强调，这三大坚持，不仅是林肯在中国持续发展的行动指南，更是林肯品牌的一笔重要财富。

许新跃是江苏明都汽车集团董事长、总裁。明都集团旗下的授权4S店达到40余家，但他关注最多、助力最多的还是6家林肯中心。常州明都林肯的员工说，董事长每个月都会来店里转上两三次，遇到员工表现优秀的，他当场表扬；发现不到位的地方，也会立时纠正；下次来时，他还会专门去看、去听、去体验整改的结果……其对林肯中心服务品质的重视、对未来发展寄予的厚望由此可见一斑。

刚刚在休息区落座，许新跃就招呼上一杯温水，等待的过程中他认真地解释说：明都林肯设有专职的“点单师”，除了常见的咖啡、红茶、绿茶之外，还提供果汁、矿泉水供客户选择，但没有温水。我点一杯温水，是对服务意识、服务态度的一种考验——想喝温水的这个需求，合情合理、并不过分；即使店里的饮料单上没有温水的选项，但只要是客户提出来，就必须给予满足。

他特别强调，如果点单师只是端来一杯热水或是送来一瓶矿泉水，都是不及格，都没有真正为客户着想。践行林肯之道，不仅要端来一杯温水，更要让客户端在手里感到温暖、举杯饮下不觉烫嘴……替客户解决问题、为客户考虑在先，才是“林肯之道”的真正精髓。

在明都汽车集团的企业文化中，“服务感动客户”是企业使命，与坚持林肯之道、坚持价值营销的品牌方向不谋而合。