龙山派出所的7名民警和14名辅警服务着5万常住人口。他们创新警务模式，形成“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新型“枫桥模式”，以800个当地特有的“码上警务”微警务室，走出了一条新时代的数字化群众路线。

今年11月初，廣东省茂名市滨海新区龙山派出所所长钟伟国通过企业微信政务版，向居民微信群发了一个特殊的“居民通知”：当地有人被“冒充公检法”诈骗。3天后，一名群众在线上对钟伟国说：“我接到一个电话说我身份证被冒用，犯了罪。”钟伟国立即指引她上报诈骗电话号码，避免更多群众受骗。这样与群众在线上沟通，已经成为龙山派出所民警的“常规动作”。

目前，龙山派出所的7名民警和14名辅警为63个自然村共5万常住人口服务。他们创新警务模式，形成了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新型“枫桥模式”，以800个当地特有的“码上警务”微警务室，走出了一条新时代的数字化群众路线。

“数字化+便民跑腿”服务

2014年，钟伟国被调往龙山派出所。从2015年他注册了“浪漫卫士”微信公众号（后改名为“龙山青年突击队”），到2019年开始尝试用企业微信，再到2020年起使用企业微信政务版，钟伟国努力朝着数字化赛道奔跑。

要以群众最省心、最容易接受的方式，在不影响群众日常工作和生活的前提下提供及时的服务。让钟伟国记忆最深刻的，要数第一次为群众“跑腿”。

在“一户一宅”的农村宅基地政策下，多子女家庭急需解决的就是“家庭分户”的问题。为此，钟伟国推出了“数字化+便民跑腿”服务。群众通过线上申请“家庭分户”跑腿服务，钟伟国在企业微信政务版后台收到需求，再安排民警进村入户实地调查，核实申请人确实独立居住的就给予审批。此外，民警还为群众代填申请表，办结后又送证上门。在整个办理过程中，群众全程都不用到派出所。

由于父亲去世、母亲服刑，高大姐的侄女7岁多了，却因办不了户口而上不了小学。当钟伟国在企业微信政务版后台收到高大姐申请的“急事急办”后，立马着手去办。“我上午提交申请，下午民警过来调查，第二天就办好了！真没想到这么快！”高大姐说。

“超级客服”与“指挥中心”

就是靠着“跑腿”这样一件又一件的“小事”，群众对民警逐渐信任，开始主动举报各种违法问题。钟伟国在微信公众号开设了“举报违法犯罪”的互动版块，短短半年就收到了不少举报，包括电信诈骗、吸毒、赌博等。2018年，在茂名市160个派出所的警务机制与“飓风行动”考核中，龙山派出所一跃进入前20名。

日常工作中，钟伟国独自承担了数字社区警务和服务创新的研发，包揽了平台搭建、流程运转、数据分析等技术性工作，也包揽了警情通报、政务通知、在线回复等服务性工作。“辖区居民上报的所有社情都经我手，我能马上解决回复的就自己完成，需要其他民警办理的我再转派处理。所里的民警和辅警只需要把我分析出的防范重点、收到的服务指令完成即可。我不只是一个所长，更像一个‘超级客服’和‘指挥中心’。”钟伟国说。

除了加强思想政治教育外，钟伟国还通过“跑腿”服务让民警们亲身感受服务群众的荣誉感和成就感，让他们看到越来越多的打击防范战果是从群众举报中收获的，从而领悟到服务能带动打击的道理。

在钟伟国看来，打击防范是主业，服务群众更是主业。通过贴心的服务，把群众的心赢回来。

据不完全统计，几年来，龙山派出所微警务室服务群众3万人次。其中，民警完成“急事急办”申请135宗，代跑腿办理公安业务4155人次，为外来工、承租人员、游客提供线上服务1895人次，收获群众线上举报违法犯罪线索178条、抓获违法犯罪嫌疑人72人、线上化解涉警投诉38宗。

联防联控的“试验田”

日常工作中，钟伟国运用“居民上报”把日常社区服务、群防群治、联防联控等工作通过一个二维码整合起来，群众只需要扫码即可上报警情或提交需求。他在辖区重点区域贴了800张“码上警务”告示牌。

今年国庆期间，中国旅游小姐粤西总决赛在茂名市浪漫海岸举行。浪漫海岸的近300名员工都是龙山派出所的“码上安全员”，参与了景区安全的联防联控工作。一天晚上9点多，钟伟国在“居民上报”后台看到有一名游客称自己的儿子走丢了。钟伟国立马通知在景区巡逻的民警，联动景区员工和志愿者，以走丢地点为中心，展开地毯式搜查，最终在离舞台几百米远的秋千处找回男孩。

在辖区重点领域安全防控中，除了景区外，学校也是关键。钟伟国成立了“护学保安小组”，并在每所学校贴上了“码上警务”告示牌，一旦师生发现有异常或可疑情况，就可以扫码上报。短短70天内，“码上警务”联动16所中小学、幼儿园的428名教工，开展校园安全联防联控1.5万人次。

龙山派出所就像一片试验田，让社会看到基层警务服务的新模式。

（澎湃新闻网）