张千怡，张 哲，倪 勋，黄春芳

（宁波财经学院，浙江 宁波 315175）

1.引言

1.1 项目背景

近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，家政服务行业在近几年迅速崛起，对提高人们的生活水平，改善生活质量，促进人们就业发挥了积极的作用，同时也带来了巨大的挑战。实际上，家政服务属于高频度扩张消费，服务“平民化”将是常态，未来会更加贴近于消费者，整个服务的受众面也越来越广。在家政服务行业中年轻家庭更是消费的主力军，家政也成了众多中等收入群体的刚需，主要原因在于忙碌的工作和生活的压力让现在的年轻家庭没有太多时间进行家务处理，导致难以把家务打理得井井有条，也没有时间照看老人，关心小孩，这些都使得他们对家政服务有着很大的需求，对服务质量有着严格的要求。还有一些老年家庭自身无力支撑家务，子女为了让老人安享晚年，也会选择寻找家政服务来帮助自身以及家庭提高生活水平。

1.2 发展状况

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，家政服务行业在近几年迅速崛起，对提高人们的生活水平，改善生活质量，促进人们就业发挥了极大的积极作用。据统计，70%的城镇居民有家政服务需求。此外，随着经济的发展、社会的进步、家庭的小型化、城镇化水平的提高和城乡居民收入水平的提高，我国家政服务业得到了快速发展。通过数据显示，从事家政行业的人群大多数在20-30岁出头，本行业也引入了很多低年龄段群体，原因在于该行业平均收入高于其他行业的平均薪资，同时更看重的是该行业拥有一个良好的发展前景，这也是越来越多的年轻人加入该行业的一个重要原因。……