孙竹秀

引言：如果说2003 年的“非典”疫情客观上极大地推动和培育了中国电子商务的用户基础与发展环境，那么2020 年的新冠肺炎疫情很可能成为中国移动政务普惠化的重要节点，特别是在政务服务“一网通办”加速发展，政务APP 与小程序得到政务服务机构与办事群众共同认可的当下。本文主要从政务APP 对政府效能的促进作用方面进行分析，旨在为政府更好的利用政务APP 提供一定的理论基础。电子政务在疫情防控中发挥了重要作用，在信息发布方面，政府通过门户网站建立疫情信息发布平台，为公众了解当地疫情情况、政府防疫措施及相关部署提供了重要信息渠道。与此同时，我们将大力推进“不见面”政府服务，使一些服务在疫情期间实现安全零距离处理。但疫情防控也暴露出电子政务互联互通、数据共享、业务协调困难等诸多不足。本文就如何促进我国政务APP 的发展提出了一些建议。

一、政务APP 在疫情防控中发挥了重要作用

根据智政院的调研与观测，目前全国31 个省（自治区、直辖市）的政府网站均已开设新型肺炎疫情防控专题页面，内容涵盖疫情通报、防控要闻、各地应对举措、防控服务、科普知识等多个方面，及时准确发布中央、各省市的疫情信息和防控政策，做到各类消息公开透明，帮助群众答疑解惑。除在网站设立专题外，各地充分发挥大数据平台作用，整合各地方政务服务移动端平台、支付宝小程序、微信小程序等服务入口，搭建疫情防控专题，帮助民众足不出户及时掌握当前全国疫情防控态势。……