向德平，张 坤

（1. 华中科技大学社会学院，湖北 武汉，430074； 2. 武汉大学社会学院，湖北 武汉，430072）

一、引言

2020年春节前后暴发的新冠肺炎疫情呈现出突发性、高风险和快速蔓延的特征[1]，不仅冲击了社会公众的日常生活，也考验着国家应急治理的能力和水平。突发的疫情对社会公众造成了多方面的影响。一是损坏生理机能。新冠肺炎患者身体机能遭到严重损伤，需要较长时间治疗和恢复。疫情导致社会公众活动空间压缩，日常行动受限，引发公众的一系列生理问题。二是导致心理创伤。疫情使社会公众产生焦虑、恐慌、悲观、无助和失落等心理体验，造成一定程度的心理阴影和心理创伤，导致部分群众出现自我封闭、抑郁等心理问题。三是引发负面情绪。受疫情影响，社会公众处于压抑的环境中，情绪不稳定、起伏波动大，尤其是患者及其家属出现了易怒、烦躁、绝望等负面情绪特征，引发严重的情绪危机。四是弱化支持网络。疫情暂时性地切断了公众的社会关系网络，导致社会支持不足、社交距离扩大、抵御风险能力下降等问题。疫情导致部分患者面临社会排斥，社会信任割裂，社会风险增大。

在充满复杂性、紧迫性和不确定性的社会情境中，社会公众面临着各种各样的问题和困境，需要社会工作秉持专业价值、运用专业方法、发挥专业优势，积极投入到疫情防控中去，为困难群体提供专业服务，共同抗击疫情。

2020年2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上提出：“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。……