王坚忍

刘海燕现任上海市杨浦区控江路街道社区事务受理服务中心社会救助机构负责人。当年，在控江街道救助所，我曾采访了所长刘海燕。彼时，三十多岁的她，清秀的脸庞带着微笑，多年的救助历练使她成熟而干练。因为她有一颗关爱弱体群势、尤其的退休老人的真诚之心，老人们都亲切地叫她“燕子”。

就像一棵枝繁叶茂的大树，关于“燕子”的故事很多。今天我就取其中一个枝桠，来看看燕子和她的伙伴们，是怎样践行她们“以人为本”的理念的。

谷阿姨是上海支内职工。当年生下女儿8 个月后，她就将孩子付托给父母后离开上海，去条件比上海艰苦得多的贵州贵阳工厂工作。从贵阳退休后，已离异的她一个人孤零零的回到上海，和女儿一起住在杨浦凤城某村。开始时的情况还可以，她的退休金不高，维持吃穿用尚可。2005 年，她得了癌症，住院开刀治疗，每月花费数千元，早已入不敷出。女儿因从小不跟她生活在一起，没感情，不肯伸出援手。

危急之下，她来到了控江救助所求助，燕子接待了她。按照政策，她的退休金略高于低保，一些口子是不能开的。但燕子认为：“政策是刚性的，我们的工作可以柔性的。”燕子另辟途径，多方奔走，费时费力，终于为她申请到了每月100 元的支内补助；根据她的特殊情况，燕子写了专题报告，上报区民政局，申请医疗救助，又为她报销了一部分医疗费；接着，燕子她们不辞辛劳，给她落实了“帮困结对”的单位，每月给予一定的捐助。……