王坚忍

刘海燕现任上海市杨浦区控江路街道社区事务受理服务中心社会救助机构负责人。当年，在控江街道救助所，我曾采访了所长刘海燕。彼时，三十多岁的她，清秀的脸庞带着微笑，多年的救助历练使她成熟而干练。因为她有一颗关爱弱体群势、尤其的退休老人的真诚之心，老人们都亲切地叫她“燕子”。

就像一棵枝繁叶茂的大树，关于“燕子”的故事很多。今天我就取其中一个枝桠，来看看燕子和她的伙伴们，是怎样践行她们“以人为本”的理念的。

谷阿姨是上海支内职工。当年生下女儿8 个月后，她就将孩子付托给父母后离开上海，去条件比上海艰苦得多的贵州贵阳工厂工作。从贵阳退休后，已离异的她一个人孤零零的回到上海，和女儿一起住在杨浦凤城某村。开始时的情况还可以，她的退休金不高，维持吃穿用尚可。2005 年，她得了癌症，住院开刀治疗，每月花费数千元，早已入不敷出。女儿因从小不跟她生活在一起，没感情，不肯伸出援手。

危急之下，她来到了控江救助所求助，燕子接待了她。按照政策，她的退休金略高于低保，一些口子是不能开的。但燕子认为：“政策是刚性的，我们的工作可以柔性的。”燕子另辟途径，多方奔走，费时费力，终于为她申请到了每月100 元的支内补助；根据她的特殊情况，燕子写了专题报告，上报区民政局，申请医疗救助，又为她报销了一部分医疗费；接着，燕子她们不辞辛劳，给她落实了“帮困结对”的单位，每月给予一定的捐助。燕子为支内老人谷阿姨真是操尽了心，跑断了腿。

就这样，从2005 年到2008 年，谷阿姨一次次地住院、出院，燕子她们比谷阿姨的亲人还要亲，嘘寒问暖，从未间断过对谷阿姨的救助和关爱。

2008 年9 月，谷阿姨又一次进了仁济医院，曾经做过医务工作者的她知道，自己挺不过几天了，但她的脑子还是很清楚的。燕子她们天天去看她，同她一起回忆青春岁月，那时候的谷阿姨人长得漂亮俏丽，穿得干净清爽，很有魅力……提起这些美好往事，谷阿姨的脸颊泛起红晕，露出了少女般羞涩的微笑。最后一次去看谷阿姨，她已经说不出话来，但她的手紧紧握住燕子她们的手，眼眶里盈满了感激的泪水。燕子她们也流泪了，她们知道，谷阿姨在向她们告别，这泪水是感谢，是对人世的留恋和不舍，也是对她们三年来“综合帮困”工作的肯定和赞扬。应该说，谷阿姨是带着燕子她们给予的人间温暖走的，走得很安详。

2015 年，刘海燕获全国先进工作者称号。