方淑苗 ，陈 云，朱礼龙

(1．巢湖学院 工商管理学院，安徽 巢湖 238000;2．安徽大学 经济学院，安徽 合肥 230601)

移动互联网赋能时代，消费者乐于沉浸在虚拟网络空间中购物、社交，虚拟品牌社区应运而生，成为企业高效开展客户关系管理的新型平台［1］。虚拟品牌社区是由企业或消费者创建，聚集了喜爱、追捧某个共同品牌的顾客，供他们交流信息、沟通情感的网络化社会群体［2］。在中国情境下，可以理解为由传统的圈子文化演变而来，但结构更加扁平、开放、去中心化［3］。在围绕特定品牌的虚拟环境里，参与者既能共享品牌信息，又能隔离现实世界，享受友谊、认可与赞赏，获得归属感、愉悦感、成就感［4］。物质利益、精神满足的双重驱动使消费者愿意持续参与平台互动，产生价值共创、产品创新、口碑推荐等回报品牌的行为［5］。因此，越来越多的企业逐渐重视这种全新商业模式下的社会化媒体营销工具，纷纷主动创建虚拟品牌社区，例如华为花粉俱乐部、小米社区、OPPO 社区等，以期在新形势下进一步维护良好的客户关系，增益品牌资产。

伴随实业界的高度重视和社区经营的蓬勃发展，学术界也展开了热烈研讨。且研究视角和方法都呈现出百家争鸣态势，为了把握理论研究动态，厘清发展脉络，亟需对现有高质量文献进行总结归纳，探测可能的研究方向。然而现有理论综述稀少，且多是传统文献综述法，缺乏基于数据库的计量型文献综述。传统综述需耗费大量时间从茫茫文献中人工归纳，依赖研究者的知识基础和主观判断，且多为静态文献总结，而计量型文献综述借助软件的科学算法，可客观、快速、动态地提炼出研究领域的知识全貌和研究进程［6］。……