公黎斌，卢剑龙

(1.山东警察学院实战技能教研部，山东 济南 250200)(2.中国人民公安大学犯罪学学院，北京 100038)

近年来，随着云计算、物联网、5G和人工智能等科学技术的迅猛发展，大数据等科学技术已经应用到社会治理中。公安机关作为维护社会秩序的专门机构，仅采用传统的增加人力、物力投入和延长工作时间等方式，已无法完全满足人民群众对警务工作的需求。将大数据、人工智能等技术引入警务流程中，对提升警务工作效能，打造更为完善的警务流程，具有重要意义。

一、警务流程优化的理论分析

警务流程优化是流程优化理论在公安学领域的应用和延伸。警务流程优化是政务流程优化的重要组成部分。结合公安工作的一般规律和特点，利用先进的管理理念和现代技术，对现有警务工作的步骤、方法和环节进行深入研究，是探索现代警务流程优化的现实路径。

警务流程优化的目的是，通过完善现有组织结构体系，转变工作理念，提升公安工作质效，使公安工作在新的历史条件下不断满足人民群众的新需求。

(一)警务流程优化以警务效率的提升，公众满意度的提高为目标

警务流程优化以“公众需求”为导向，利用大数据、云计算和人工智能等现代信息技术整合警务信息资源，并结合公安工作的一般规律和特点，对处理警务工作的步骤、程序、环节进行再思考和重新设计，使其在质量、效能等方面发生显著变化，形成扁平化、可视化、智能化、实时化的“一站式”警务服务流程，以提高警务工作效率，满足群众对警务服务不断增长的需求。……