崇州市：打造经办多平台践行社保优服务

2021-01-28张德海

四川劳动保障 2021年1期

文/张德海

成都崇州市社保局围绕“一制五化多平台”的核心，坚持“给自己找麻烦，让群众得方便”的理念，在社保大厅服务持续优化的基础上，积极拓展基层实体平台和自助服务的网络平台，以群众需求和供给质量为导向，满足群众在实体大厅获得即时服务，在网上大厅获得实时服务，在移动终端随时随地获得服务的需求，实践了“零距离”与“最多跑一次”的服务理念。

经办服务向下延伸，打造社保15分钟公共服务圈

目前崇州市有203个基层网点为群众提供“家门口”服务，30项业务下沉至镇（街）办理。崇州市社保局在注重业务下沉的同时做好经办质量的保障工作，多次组织工作人员到基层经办网点指导业务经办工作，解决经办中存在的问题。同时针对被征地农民人数多、办理时间集中的特点，抽调业务骨干组建“服务先锋队”，主动上前为群众提供社保服务。目前已组织8批次队伍深入羊马、大划、江源等镇（街）为被征地农民办理参保、退费、养老待遇申领等社保业务。协调全市经办网点工作人员到大厅窗口跟班学习，全面提升经办网点工作人员业务水平。通过微信群、QQ 群建立业务指导平台，及时给予各网点经办人员技术及政策支持。聘请会计事务所人员对镇（街）社保经办机构开展风控审计，规范基层社保业务经办，进一步提升就近就地办理社保服务水平。