田鹏 陈实

[摘   要] 针对科普场馆高质量发展，围绕观众满意度的提升，以中国科技馆为例，将传统的IPA定量研究与模糊集定性比较分析（fsQCA）相结合，基于观众满意度调查结果提出三条满意度提升路径：深度挖掘展品内涵、开发和推广文创产品;完善用餐环境，提升科普场馆文化休闲品质;与时俱进、打造品牌竞争力。

[关键词] 科普场馆 满意度 IPA fsQCA

[中图分类号] N4    [文献标识码] A [ DOI ] 10.19293/j.cnki.1673-8357.2021.06.010

自2006年《全民科学素质行动计划纲要（2006—2010—2020年）》实施以来，我国公民科学素质水平大幅提升，为创新发展营造了良好的社会氛围，科普场馆在其中发挥了重要作用。《全民科学素质行动规划纲要（2021—2035年）》再次把科普基础设施工程作为重点任务之一，要求“将科普基础设施建设纳入各地国民经济和社会发展规划”，“加强实体科技馆建设，开展科普展教品创新研发……提升科技馆服务功能”[1]。为落实新纲要指示精神，推动科普服务高质量发展，《中国科学技术协会事业发展“十四五”规划（2021—2025年）》明确提出“打造高质量发展的新时代中国特色现代科技馆体系。建设科学家精神教育基地、前沿科技体验基地、公共安全健康教育基地和科学教育资源汇集平台”[2]。未来，科普场馆及其科普服务将在提升全民科学素质方面发挥更加积极的作用。

观众满意度是观众认为科普场馆是否达到体验预期的一种主观感受，是观众事前期待与实际评价的比较，突出的是无形服务，追求的是再次回访和有口皆碑的效果。观众满意度是科普场馆年度绩效考核的重要指标，也是衡量科普场馆软硬件服务质量的有效手段。