唐伟丽

（西安交通大学口腔医院/陕西省牙颌疾病临床医学研究中心，陕西 西安 710004）

品质管理圈（Quality control circle，QCC）简称品管圈，指同一工作现场、工作性质类似的人员自发的组成团体进行品质管理活动[1]。在众多的管理方法中，品管圈可以从根源上改善工作问题，提高医疗服务质量，经实践证明是一种非常有效的质量管理手段，其科学性、程序性及有效性也受到医院管理者的关注，已广泛应用于医疗机构[2]，尤其应用于药事管理工作可以显著提高药事服务水平[3]。处方合格率是医院药事管理水平的基础指标，开展处方点评工作可以大大提高门诊处方合格率，运用品管圈方法可以从根源上解决处方合格率低的而问题[4]。为改善口腔医院医生开具处方不熟练、提高处方合格率，我院药剂科于2019年1月成立“良方圈”QCC小组，针对处方合格率低的问题，通过头脑风暴，利用品管圈的方法加以分析和解决，取得了较好的效果。

1 一般资料

收集2019年点评处方12677张，其中不合理处方805张，处方合格率为93.65%。利用处方点评细则对不合理处方进行原因分析并归类。改进及成果总结阶段统计并点评2019年全年处方20642张，不合理处方81张，处方合格率99.61%。对活动效果采用SPSS 20.0统计软件进行数据分析，率的比较采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。按照PDCA循环的步骤，细分为10个小步骤：主题选定、制定计划、现状把握、要因分析、目标设定、对策拟定、对策实施与评价、效果确认、标准化、发表成果[5]。

2 实施过程

a） 成立品管圈 本次活动成立于2019年1月，由6名圈员组成，学历构成比研究生：本科：大专为1:1:1，通过投票选出圈长，负责整个活动的策划与组织。……